《客户世界》2023年度改版及征订启事

《客户世界》杂志自2003年1月创刊以来，至2022年12月即将完成20年的发行，达到总计228期的“小满”里程碑。这本伴随着中国服务产业发展的标杆性杂志，缘起于几位业内有志之士的创想，定位于客户管理专业研究及相关产业发展，是国内唯一定位于“客户管理”专业研究及其关联产业发展的专业纸介质媒体，在呼叫中心、客户营业厅、客户俱乐部、电子商务等领域广受赞誉。

在过去20年的时光中，《客户世界》力图通过“客户管理”的视角整体提升企业在新的竞争环境下的综合管理能力，为无数客户管理相关岗位人员和关注服务营销的各界专业人士带来了探讨和启迪的平台。

随着时代的飞速发展，各类数字化平台上提供的营销、销售和客户契动服务已经成为企业与客户交互的主场，人工服务与机器智能服务各自既区别又融通的价值定位和功能承担，将如今的客户运营契动和客户体验管理事业推进到一个全新的高度。《客户世界》与时代同频共振，与客户中心同仁同呼吸，也将涅槃重生，以全新的形式汇集同仁智慧、陪伴行业成长。自2023年1月起，我们将《客户世界》月刊改版为《客户世界》文集（系列丛书），按季度出版，2023年度四个季度主题分别为：
 客户世界•服务战略与创新
 客户世界•服务管理与运营
 客户世界•服务体验与艺术
 客户世界•服务平台与技术

全新改版的《客户世界》文集（系列丛书）将继续专注于客户管理研究视角，保持专业、稳重、思考、引领的气质，面向客户中心中高层管理者、行业观察者和一线座席人员征集稿件；重点服务于客户管理/客户契动领域的专业读者。

全年定价：300元/套（含快递费），季度发行，全年4本。

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左 冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
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