transcosmos设立“线上销售咨询中心”以加强在线客户服务

客户世界 | 2022年9月14日 | 会员信息 | 评论已关闭 | 753

采取广告和自媒体的引流措施、加强销售类的在线聊天服务，以提高转化率

transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：石见浩一、牟田正明)从2022年7月起正式启动“线上销售咨询中心”，旨在进一步强化在线客户服务。transcosmos不仅擅长通过广告和自媒体开展引流措施，还拥有销售经验丰富的专业人员能够运用前沿技术提高引流后的转化率，帮助企业实现生意增长。

新冠肺炎疫情改变了人们的生活方式，如今更多的消费者选择线上购物这种更为便捷的消费方式。与此同时，大约有二分之一的消费者在决定是否购买产品或使用服务时，希望通过在线咨询服务与商家沟通，特别是在二十岁左右的人群中，有三分之二的消费者希望得到在线客户服务(*1）。

企业通过transcosmos的“线上销售咨询中心”，能够为顾客提供与实体店体验相同的服务。

transcosmos提供与在线聊天相关的广泛服务，包括旨在改善在线聊天支持流程并增加引流效果的评估服务，并建立了在线客服实务能力认证(*2)。基于在线客服方面积累的专业知识和经验，以及在广告和自媒体运营方面获得的成果，transcosmos将通过新推出的线上销售咨询中心帮助客户实现线上转化率的突破。

■ “线上销售咨询中心”的特点

1.以团队形式开发、提供并管理广告、自媒体和销售类的在线聊天服务

为了提高集客后的转化率，线上销售咨询中心团队会在合适的时机建立客户服务流程，并提供从现状分析、改善建议到运营的一体化服务。旨在为客户企业打造贴合其营销战略的在线客户服务。

2.机器人与人工混合的在线聊天服务

顾客可按需要使用聊天机器人或人工在线服务。在人工服务中，将由通过在线客服实务能力认证的客服代表提供客户服务，并管理销售业绩(设定KPI、制作报告和实施改进措施），使在线聊天服务能为顾客带来愉快的消费体验。

3.基于流程进行数据分析，实施改善措施

为了提高CV率，线上销售咨询中心团队会对每个流程的指标数据(广告和SEO的点击率、每个场景的弹窗转化率、聊天的接受率、每个场景的获客率)进行分析，并由此制定改善策略。此外，该团队还会确认每个改善策略对各流程的影响程度，以保证方案能够达到持续的理想效果。

4.为企业客户提供个性化的客户服务工具，并利用技术和人工智能达到理想的效果

transcosmos线上销售咨询中心团队将基于本公司自主研发的“DEC Support”、PLAID公司的“KARTE”(*3)和REGAIN公司的“ShowTalk”(*4)等工具，提供符合企业需求的方案。此外，该团队还能基于transcosmos开发的人工智能系统提供分析成功模式，从而提高获客率；同时，运用“销售技巧+技术”，实现理想的效果。

■“线上销售咨询中心”服务图（仅供说明用途）

作为企业客户的合作伙伴，transcosmos将在销售和营销领域提供更广泛的支持服务，为企业提高顾客忠诚度和扩大销售额作贡献。

※1 transcosmos实施的“消费者调查：关于在线购物的客服需求”

※2 transcosmos建立“在线客服实务能力认证”

※3 transcosmos与“KARTE”的供应商PLAID建立了业务合作伙伴关系

※4 REGAIN公司简介(日语)

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。

※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。

■ 关于transcosmos集团

transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力，以高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界28个国家的170家分支机构的精细化运营，为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球46个国家的消费者。同时，为了积极应对不断变化的商业环境，transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”，支持企业客户在数字技术应用上的变革。

transcosmos集团官网： https://www.trans-cosmos.co.jp/

transcosmos China官网： http://www.transcosmos-cn.com/