好客荐书36：蜥蜴脑法则

编辑, 钱益 | 2022年9月8日 | 文库 | 评论已关闭 | 647

图书简介：

如果人的决定都是理性的，网红为何能大行其道？

有没有什么方法能让别人一见到你就有好印象？

行为与态度，哪个更容易改变？

有什么好办法可以让一个人戒烟？

如何让别人更喜欢跟你谈话？

怎么判断一个人真正想要什么？

如何把你建议的行为和对方想要的东西结合起来？

有哪些普遍的人性是我们可以利用的？

作者：

吉姆·柯明斯，芝加哥大学社会学博士，DDB（恒美广告）首席战略官及全球品牌策划总监，美国西北大学大众传播学教授。他在DDB任职27年，其客户包括大众汽车、戴尔电脑、百威啤酒、威斯汀酒店集团等跨国巨头，在这27年当中，他一直在思考一个问题，“人是如何做决定的？”本书就是他对这一问题的思考总结。

荐读重点：

1、认识内在的蜥蜴

2、说蜥蜴的语言：基本语法

3、学说蜥蜴的语言：风格

……

荐读人：刘逸琪，中国建设银行远程智能银行中心广州分中心业务经理，2014年入行至今从事智能质检应用及客户服务质量管理工作。专注于挖掘客户之声，助力客户体验提升，曾牵头手机银行、快贷、LPR 等专项分析报告，为总分行提供决策依据;将数据分析与品质管理相结合，多次在建行大学讲授客户体验相关课程。历年来在《客户世界》、《现代商业银行导刊》、《建行报》等刊物发表《以科技创新探寻“新客服”未来之境》等多篇文章，曾多次获得《客户世界》年度最佳作者称号。

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