爱普生热线中心员工职业生涯发展规划

    |     2015年7月12日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    3137

|杨明理|2007-08-21

人才是企业发展和体现竞争力重要的内容之一。作为呼叫中心更是如此,业界普遍面临着高流失率的难题。爱普生公司作为IT产品厂商,把客户服务代表定位于咨询顾问以及技术工程师,努力让客户感受到更优质的服务。

更高的定位就会有更高的挑战,如何能让员工可以持续发展,服务于企业?爱普生热线中心制定了多阶梯双通道的职业生涯发展规划,员工从刚入职的初级服务代表,就可以清晰地看到自己下一个奋斗目标,同时配合培训体系,可以明确要达到目标和需要学习哪些知识,提升哪些技能。

一个以人为本的企业,必定会给员工的职业发展指定一定方向

在不断丰富个人客户服务能力的同时,热线中心会通过绩效管理和目标管理帮助员工规划未来的职业生涯,有的员工喜欢钻研技术,热线中心提供了技术专家的发展路径:员工从初级服务代表逐步丰富自己的技能,成为多技能服务代表,再成为辅导一线员工的二级工程师,最终成为代表热线技术最高点的技术专家。

职业生涯发展规划

有的员工适合从事管理工作,热线中心也有匹配的管理岗发展规划:从小组内的业务担当开始,培养员工的数据分析和人员管理能力,到小组的服务质量管理,再发展为组长,项目管理。

团队建设

这就是热线中心提供的技术和管理双通道发展模式,通过这种模式,已经有很多一线员工成功晋升为现在的组长,技术专家和项目主管。除了在热线内部的发展,热线中心也逐渐成为爱普生(中国)有限公司的人才培养基地,在为公司各部门输送合适人选的同时,也为呼叫中心员工的职业生涯进行了更长远规划。

绩效评估

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