好客荐书24：先发影响力
图书简介：
作者：罗伯特·B·西奥迪尼(Robert B. Cialdini)全球知名的说服术与影响力研究权威。他分别被威斯康星大学、北卡罗莱纳大学和哥伦比亚大学的心理学中授予本科、硕士和博士的学位。罗伯特·B·西奥迪尼(Robert B. Cialdini)博士是亚利桑那州立大学心理学名誉教授(Emeritus Professor Psychology)。他曾任美国人格与社会心理学协会（Society for Personality and Social Psychology）的主席，并获得消费心理协会（Society for Consumer Psychology）颁发的杰出科学贡献奖。他的研究发表在许多杂志上，包括《社会心理学手册》(Handbook of Social Psychology)、《个性与社会心理学杂志》(Journal of Personality and Social Psychology)等。他的著作《影响力》已被翻译成26种语言，在全球售出了200万册，并被《财富》杂志评选的75本必读的最睿智的图书之一。
荐读人：刘逸琪，中国建设银行远程智能银行中心广州分中心业
务经理，2014年入行至今从事智能质检应用及客户服务质量管理工作。专注于挖掘客户之声，助力客户体验提升，曾牵头手机银行、快贷、LPR 等专项分析报告，为总分行提供决
策依据;将数据分析与品质管理相结合，多次在建行大学讲
授客户体验相关课程。历年来在《客户世界》、《现代商业银行导刊》、《建行报》等刊物发表《以科技创新探寻“新客服”未来之境》等多篇文章，曾多次获得《客户世界》年度最佳作者称号。
栏目介绍：“好客荐书”是一档专注为客服行业同仁推荐好书，分享好书的行业垂直社群，学习成长平台。书籍是智慧的宝库，阅读是思维的花火。那我们相约每周五，一起阅读一起分享。
扫码观看：
联络栏目组：
郑 洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
左 冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
张永红：13581960173，zhangyh@ccmw.net
钱 益：17610031679，qianyi@ccmw.net
热 线：400-779-7070
关联文章
- 好客荐书00：书单及荐读人征集
- 好客荐书01：高效能人士的七个习惯
- 好客荐书02：59秒管理
- 好客荐书03：非暴力沟通
- 好客荐书04：数字化客服设计
- 好客荐书05：有梗
- 好客荐书06：心流：最优体验心理学
- 好客荐书07：刻意练习
- 好客荐书08：客户服务话术与脚本设计
- 好客荐书09：要领
- 好客荐书10：全媒体运营师
- 好客荐书11：绝佳体验
- 好客荐书12：客服域人工智能训练师
- 好客荐书13：我们为什么要睡觉？
- 好客荐书14：世界尽头的咖啡馆
- 好客荐书15：复盘
- 好客荐书16：思考快与慢
- 好客荐书：世界读书日——客服人，读好书
- 好客荐书17：费曼学习法
- 好客荐书18：领导力21法则
- 好客荐书19：服务设计：用极致体验赢得用户追随
- 好客荐书20：蛤蟆先生去看心理医生
- 好客荐书-精读分享（直播预告）
- 好客荐书21：微习惯
- 好客荐书22：掌控习惯
- 好客荐书23：知识大迁移
转载请注明来源：好客荐书24：先发影响力
编辑, 钱益
这家伙很懒，什么都没写！
噢！评论已关闭。