好客荐书-精读分享（直播预告）02

编辑, 钱益 | 2022年6月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 731

如何将《非暴力沟通》融入我们的服务——我与大师面对面

夏至，是中国农历二十四节气中的第十个节气。每到夏至这一天，也预示步入更加炎热的伏天，所谓夏至三更数头伏，这样炎热的天气使得我们更容易出现乏力还有烦躁的情绪从而导致情绪上的失控，这时的我们常会因为一点小事就大发脾气。尤其我们作为客服行业，本应安抚客户情绪的我们在积累了大量负面情绪后也容易控制不住自己情绪上的宣泄，更何况与往年不同，今年即使已经进入炎炎夏季，疫情却还愈演愈烈，随着疫情的多点爆发，我们常常前一天还在正常上班，第二天就被隔离在家不得出门半步，紧张焦虑的情绪随之蔓延。面对着诸多负面情绪爆棚、情绪上失控的客户，我们感受到了比以往更加巨大的压力。夏季本身因气候原因，易影响心情，出现心生内火、难以静心的状态，再加上长期压力下出现的情绪低落、工作上缺乏驱动力的表现，使得管理者们也倍感压力。这一连串的影响，仿佛都是因为“情绪”这个导火索引发的。而情绪的失控有时候往往只是因为一句话所带来的结果，所以我们日常最需要的便是有效的“沟通”，说起来沟通，我们客服人都知道的一本书是马歇尔卢森堡博士所著的《非暴力沟通》，非暴力沟通理论，是由马歇尔·卢森堡博士于1963年提出。2003年，联合国教科文组织将非暴力沟通列为全球正式教育和非正式教育领域非暴力解决冲突最佳实践之一。

本次直播我们邀请到的就是在2021年出版的《非暴力沟通》（第三版）书籍的译者：刘轶老师，刘轶老师不仅是本书的译者，也是NVC中文网创始人，中国大陆首位国际非暴力沟通认证培训师，认证评估师。正是因为我们国家有这样的一些老师们，他们将“非暴力沟通”带回国内，将“同理心倾听”带到我们的生活中、工作中，帮助我们解决了一个又一个的冲突和难题。同时，我们本次直播还邀请到了另一位重量级嘉宾，一位服务管理教练兼礼仪专家：何承欣老师，何老师是一位国际认证冲突调解教练，也是一位常年活跃在讲台的国际礼仪高级讲师，她自己和《非暴力沟通》这本书也有着深深的渊源。在当今的疫情常态化时代下，我们作为客服人员应该如何与客户做到“非暴力沟通”，我们作为客服中心的管理者，又应该如何与员工做到”非暴力沟通“呢。敬请关注6月21日夏至好客荐书特别栏目《非暴力沟通》好书精读——我与大师面对面。

直播时间：

2022年6月21日 18:00-19:30

课程内容：

大师面对面教你如何使用《非暴力沟通》的交流方式。

联络栏目组：

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左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
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