人力资源巨头看好中国BPO市场
客户世界||2007-08-17
人力资源巨头看好中国BPO市场
——访万宝盛华中国全国人才派用营运经理曹行一先生
记者：曹剑 | 来源：客户世界 | 2007-08-17
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曹行一档案：
2000年加入万宝盛华台湾，先后担任业务经理、区域经理及大客户经理；2005年调任万宝盛华中国全国人才派用营运经理。在中国大陆与台湾两地雇佣服务及人力资源相关领域拥有超过十年以上管理经验，同时在全球跨国性呼叫中心、财务金融、信息科技等企业各类项目外包服务的执行及运营管理领域拥有至少七年经验。加入万宝盛华前曾任职跨国外包服务供货商Services Master执行经理，以及奥美整合行销集团旗下呼叫中心之人力资源主管。
《客户世界》：万宝盛华是全球著名的人力资源公司，你们进入中国市场大概有多长时间了？
曹行一：万宝盛华于1964年首次将业务拓展至大中华区，到今天已经在中国大陆地区拥有13年的本地经验。
《客户世界》：公司业务发展状况如何？
曹行一：从2004年下半年开始，我们每年都超过100%的成长。在大陆，万宝盛华目前主要集中经营Manpower、Manpower Professional两大品牌；通过使用Manpower Professional品牌向企业提供中高级专业人才推荐服务，通过Manpower这个品牌向企业提供专业人才推荐服务、人才派用服务、整体化解决方案等服务。整体化解决方案包括，招募流程外包服务，供应商管理方案，批量招聘，校园招聘，现场管理，商业职能外包等服务。
《客户世界》：能介绍一下万宝盛华在全球背景下的发展态势吗？
曹行一：我们的服务覆盖了全球73个国家和地区，分支机构有超过4400家，并且旗下有5大品牌，Manpower，Manpower Professional，Elan，Jefferson Wells 和 Right Management，我们在大中华区有81个分支机构，其中在内地有55个分支机构，分布在11个主要城市。
《客户世界》：Manpower在中国大陆提供的服务与在全球范围内的服务有不同吗？
曹行一：Manpower的服务在全球都是一致的，也就是说你在美国、在法国、在中国等不同的国家和地区都能体验到Manpower一致的服务水准。但是，根据不同地区的市场需求，我们的服务会有不同的侧重点。从全球来看，Manpower主要提供人才派用服务，但在中国大陆，我们不仅有人才派用服务，还有中高级专业人才推荐服务，整体化的人力资源解决方案等。
《客户世界》：据了解公司在短工服务方面有特别优势，是这样吗？
曹行一：我们提供人力资源服务有60年的历史，短工服务历史是最悠久的。目前我们在中国大陆的中高端人才推荐方面有相当的市场占有率和很好的口碑，所以与全球服务相比；这方面是特别突出的。
《客户世界》：万宝盛华进入中国已经有13年，怎样看待中国的人力资源市场状况？
曹行一：中国的人力资源市场尚在发展过程中，趋向规范的人才市场体系正在形成，政府和行业部门人才服务机构还存在一定的政府干预行为。
由于产业升级，人才市场整体服务的水准有待提高，众多企业在同一层次上竞争，难以形成分类体系。在宏观上运用市场机制配置人才资源及为企业提供人才服务的空间还很大；服务至上的理念还有待加强；服务手段，服务行为、服务标准的规范化还需要加强。
《客户世界》：据我所知，公司在技术研发和数据分析上面有很强的实力，能谈谈你们的经验吗？
曹行一：我们针对本土市场作了大量的调查和研究，分享我们在人力资源领域的知识和经验。诸如我们每个季度发布的雇佣前景调查报告，《中国的人才悖论》、《面对即将来临的人才短缺：未来会如何》，更好地帮助客户和候选人了解未来即将发生的事情，并赢得未来。
《客户世界》：从目前所得出来的资料来看，未来哪些行业人力资源会比较紧缺？
曹行一：在2007年万宝盛华人才短缺调查中，我们把中国前十位的短缺人才和全球前十位的短缺人才做过比较，差异最大的就是高级管理人才的短缺。中国第四短缺的就是高级管理人才，但是在全球排在第十，也就是说中国相对其他国家更需要高级管理人才。
《客户世界》：目前中国人才市场上供应和需求匹配是怎么样的？
曹行一：中国的人口和劳动力是充足的，可是能够满足企业需求的人才是短缺的，也就是说，中国人力资源十分丰富，但是能够满足企业所需要的中高级人才是相对较少的，而且这种状况会持续6-8年的时间。
《客户世界》：您觉得这样的状况的产生原因是什么呢？
曹行一：一是改革开放以来，外资企业大量涌入，在制造业和科技产业行业的人才需求上升。外资企业加剧了国内产业的竞争，带动了国有民营企业的发展，产业升级伴随着对人才需求的强劲增长，人才短缺进一步明显。另外，从中国金融业开放以来，财务、金融业会促使中国在服务意识上有更好的发展，这会体现在很多行业的服务水平的提升，包括旅游行业等。金融、保险等行业的发展会促使制造业和高科技产业向更高的水平发展，也将加剧对人才的争夺。
《客户世界》：公司在中国中长期的发展目标是什么？
曹行一：我们将加强优势服务，引进更多国外的先进服务，在更大的范围内提供客户及时专业的服务。随着中国在人才资源服务领域的开放，我们将涉及更多的服务领域。作为商业流程服务和外包的领导者，我们从提供人力资源服务开始，直到成为帮助企业提升流程以及改善管理方面的商业伙伴，这是我们在BPO方面的战略目标。
《客户世界》：在中国了解BPO的人相对较少，您能大致谈谈怎样目前它在国内的发展状况吗？
曹行一：BPO发展的领域从人力资源来讲主要是招聘流程外包、呼叫中心、会计财务外包和采购外包。BPO最早是从IT相关的外包开始的，比如说软件外包，IT产品生产外包等，随着各个产业对外包分工需求的增长和商业流程竞争性、专业化的要求程度越来越高，BPO扩展到各个产业和各个领域，比如在IT领域的信息处理，在金融方面的信用贷款的审核、借贷、信用卡销售等等流程的外包。
《客户世界》：BPO在你们公司所有业务中所占比例大约是多少？
曹行一：BPO业务对公司的贡献很大。同时，它也很好地支持了其他业务的发展和提升，这也是全球发展的趋势。
《客户世界》：在BPO领域，将会有哪些具体措施？
曹行一：我们会致力于积极推动BPO在中国的发展，重点分几个领域，比如在呼叫中心、IT维护和销售等方面，甚至是整个数据处理和生产线的外包，帮助在中国的企业提升在市场上的竞争力。
《客户世界》：是不是市场还处于培育和教育的阶段？
曹行一：可以这样说，中国市场上客户对于商业流程外包的认识还比较模糊，企业内部人员需要认同BPO，才能理解并接受BPO。所以我们要帮助客户更好地理解和认同BPO，提高对整个行业的认知度。
《客户世界》：BPO的成功要素是什么？BPO的发展趋势将是怎样的？
曹行一：首先是市场的成熟度。然后是企业上下对于BPO的认知。因为BPO将对企业的组织架构、人员、成本、作业流程等会产生很大的变革，这就需要企业的管理层能够认识到BPO对于企业竞争和发展的必要性，认同这一策略。第三是需要找到一个好的合作伙伴，并能与合作伙伴共同制定最佳的解决方案。最后一个因素是能否很好的执行这个变革，企业内部是否能够给予相应的配合。
至于发展趋势，因为BPO的市场很大，所以各个产业的领导者如果有意愿就会从原来擅长的市场跨到服务外包的领域中来。但是横跨各个领域的领导者是很少的，比如同时横跨金融、IT等等。Manpower是先从人才市场中了解人才，同时Manpower也有市场的经验，因为我们了解产业的发展和内部的运营。我们可以在BPO领域做整合性的发展。过去，产业当中的发展有一定的专向性，比如做金融的就专注在金融领域，所以从某种程度上来说这也是一种局限性。
《客户世界》：你们的竞争对手，有些已经做的相当不错，相比之下你们的竞争优势在哪里？是对人才的把握吗？
曹行一：这只是一方面。我们拥有60年的全球人力资源领域的经验积累，已经形成一定的技术积累。具有独特能力用好自身的工具和专业经验，并根据实际修改这些资源，为各种规模和领域的公司提供本地化解决方案，在从筛选到培训的招募过程中的每一步都有极具针对性的方法。
我们提供涵盖整个人力资源领域的解决方案：我们拥有能够在任何层面来满足客户之所需的资源优势，无论客户是一家只有5个人的公司，还是一家世界500强的大公司，无论是人才推荐服务、临时和合同派用服务，还是员工测评和筛选服务、培训服务、转职推荐服务、外包服务和咨询服务，万宝盛华都能够为客户度身定做人力资源需求的解决方案。
我们是本地劳动市场的专家：当地人才为当地市场服务。我们的管理层和员工与客户在同一个社会环境工作生活，我们了解当地市场状况，就业人才，劳动法规，和客户每天面对一样的业务挑战。万宝盛华的人力资源专家们拥有许多行业和各个领域的资深经验，作为客户自己的人力资源部门和项目任务的专家小组那样提供服务。
万宝盛华公司通过资源优势和专家意见来为客户提供创新性的高质量人力资源解决方案，并提供超乎客户所想象的高附加值服务。
《客户世界》：目前在中国，你们考虑将在哪些领域开展外包业务？
曹行一：呼叫中心、IT技术服务还有就是资料处理，市场促销等等。我们也做行政管理分享服务中心，即把各个部门的行政工作进行分类整合管理。
《客户世界》：其实就呼叫中心领域也可以细分，比如整体的呼叫中心外包，呼叫中心人力资源的外包，您在考虑呼叫中心外包方面具体又会做哪些？
曹行一：我们提供人力资源的外包，并扩展到整体性外包。
《客户世界》：你们是从什么时候开始看好呼叫中心行业的？
曹行一：从2006年上半年开始。在全球，我们在欧美及亚太地区的澳大利亚、印度等国家有非常丰富和成功的经验。中国呼叫中心的市场潜力很大，并且会不断地朝更高层次发展。
《客户世界》：能具体说说在BPO的呼叫中心人力资源供应方面是怎样操作的吗？
曹行一：按照客户即发包呼叫中心的需求，在市场上搜寻筛选合适人员，然后经过客户确认。通过我们的专业筛选和测评甚至包含部分培训服务，最后使得人员匹配度和素质都高，特别是到岗以后学习和发展的速度很快，他们提供的服务水平自然就会高，人才流失率相对较低。
《客户世界》：万宝盛华在本土化运营方面做了哪些工作？
曹行一：Manpower的一个成功经验就是本土人才服务本地市场，我们的顾问对市场有着深入的理解，他们是行业领域内的专家。万宝盛华之所以能够在美国以外的国家和地区收获85%的营业收入，是因为我们懂得将全球化的策略和规划与本土实际情况相结合，并且完全遵循“本土人才服务本土市场”的黄金法则。这意味着在大多数情况下，我们公司的运营团队中各个层次的职位都是选用当地人才担任，从而为公司在了解当地市场提供了独到的见解和分析。
本文刊载于《客户世界》2007年8月刊。
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这家伙很懒，什么都没写！
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