好客荐书19：服务设计：用极致体验赢得用户追随
图书简介：
后产品时代，服务为王。
产品作为解决单点问题的方案，已经不足以满足用户全方位的需求，而服务则成为企业差异化甚至驱动新一轮增长的核心要素。
服务设计不只是设计服务，更是设计与服务相关的整个商业系统。服务设计包括表层的客户体验和里层的员工体验。对外，它通过共情洞察客户需求，通过团队内共创以及与客户共创，打造立体的客户体验；对内，它通过绘制服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代释放商业想象力，打造充满同理心和创造力的团队。
本书为企业提供了一套服务升级的路线图，帮助企业打造触动人心的好服务，将与用户一次性的接触变成长期的关系。
作为一名设计师，黄蔚是多个国内国际设计奖项的评委。作为一名女性创业者，她曾获得“中国最值得瞩目的女性”“上海市巾帼建功”等荣誉。她曾被授勋荣誉爵士夫人，三次登上《财富》杂志，受邀在欧美做过几十场演讲。
她发起的中国服务设计领航人才培养计划，致力于构建中国服务设计师人才资质体系。目前已经有一批精英人才加入了这个体系，他们来自华为、美团、白云机场、万科、华润、威马汽车、阿里巴巴、上汽、京东金融、VIPKID、vivo等企业。
荐读人：刘逸琪，中国建设银行远程智能银行中心广州分中心业务经理，2014年入行至今从事智能质检应用及客户服务质量管理工作。专注于挖掘客户之声，助力客户体验提升，曾牵头手机银行、快贷、LPR 等专项分析报告，为总分行提供决策依据;将数据分析与品质管理相结合，多次在建行大学讲授客户体验相关课程。历年来在《客户世界》、《现代商业银行导刊》、《建行报》等刊物发表《以科技创新探寻“新客服”未来之境》等多篇文章，曾多次获得《客户世界》年度最佳作者称号。
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编辑, 钱益
这家伙很懒，什么都没写！
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