好客荐书：世界读书日——客服人，读好书

编辑, 钱益 | 2022年4月23日 | 文库 | 评论已关闭 | 1227

书籍是智慧的宝库，阅读是思维的火花！大家好我是李萌，来自建行远程智能银行中心。

今天是个很特殊的日子，这个日子的灵感来自于一个美丽的传说，4月23日是西班牙文豪塞万提斯的忌日，也是加泰罗尼亚地区大众节日“圣乔治节”。实际上，同一天也是莎士比亚出生和去世的纪念日，又是美国作家纳博科夫、法国作家莫里斯・德鲁昂、冰岛诺贝尔文学奖得主拉克斯内斯等多位文学家的生日，所以联合国教科文组织选择4月23日成为世界读书日。

作为一个资深的读书爱好者，借着今天这样一个读书爱好者们的节日，我向行业内的朋友推荐专业类的书籍如下。

本节目今年预计推出52本图书，目前已经发布了标黄的16本，在上述推荐中我最期待的是这本书——《服务设计：用极致体验赢得用户追随》，作为一名客服工作者，随着呼叫中心的转型，我们已经从联络中心成为了真正的解决中心，提升客户体验才能赢得客户的心。看到这本书的书名，我对作者提出的“服务设计”感到非常好奇，也很希望通过本书了解服务设计的相关知识，以及作者实践服务设计的心得，我相信一定会对我们客服人有着非常实用的价值。

另外，在我们的书单中行业类我读到过的有《361度水晶管理》、《全媒体运营师》还有《客户服务话术与脚本设计》对我们的客服工作都有着实际而又落地的影响，职场类的有《高效能人士的七个习惯》和《高绩效教练》，让我了解了如何为自己设立目标的同时，帮助周围的同事看到自己的价值；思维类的有我曾经在咱们好客荐书上推荐过的这本《非暴力沟通》和《刻意练习》，从中学到的内容不仅可以帮助我们在与客户沟通上更多的了解对方的需要，还能教会自己如何熟练一项新的工作技能，以为客户带来更好的服务。还有心灵类的有《心流》、《被讨厌的勇气》和《蛤蟆先生去看心理医生》，心灵类书籍仿佛一份滋养，带给我们不仅是书籍中的智慧，更多的是生活上的勇气。

欢迎大家继续完善我们的书单，也希望能跟大家分享更多的好书。读书不在朝夕，每天的积累会使生活变得更加丰富多彩，我已经分享了我的私藏好书，您的书单宝库在哪里呢？期待您的分享与参与。书籍是智慧的宝库，阅读是思维的火花，我在好客荐书栏目等你！

栏目介绍：“好客荐书”是一档专注为客服行业同仁推荐好书，分享好书的行业垂直社群，学习成长平台。书籍是智慧的宝库，阅读是思维的花火。那我们相约每周五，一起阅读一起分享。

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