好客荐书16：思考快与慢

编辑, 钱益 | 2022年4月20日 | 文库 | 评论已关闭 | 954

图书简介：在本书中，卡尼曼会带领我们体验一次思维的终极之旅。他认为，我们的大脑有快与慢两种作决定的方式。常用的无意识的“系统1”依赖情感、记忆和经验迅速作出判断，它见闻广博，使我们能够迅速对眼前的情况作出反应。但系统1也很容易上当，它固守“眼见即为事实”的原则，任由损失厌恶和乐观偏见之类的错觉引导我们作出错误的选择。有意识的“系统2”通过调动注意力来分析和解决问题，并作出决定，它比较慢，不容易出错，但它很懒惰，经常走捷径，直接采纳系统1的直觉型判断结果。

作者：丹尼尔·卡内曼1934年出生在以色列特拉维夫，以色列和美国双重国籍。1954年毕业于以色列希伯来大学，获心理学与数学学士学位。2002年斯德哥尔摩当地时间10月8日15时30分，瑞典皇家科学院宣布，由美国普林斯顿大学的以色列教授Daniel Kahneman和美国乔治梅森大学教授Vernon L. Smith分享2002年诺贝尔经济学奖。Daniel Kahneman是因为“把心理学研究和经济学研究结合在一起，特别是与在不确定状况下的决策制定有关的研究”而得奖。Vernon L. Smith是因为“通过实验室试验进行经济方面的经验性分析，特别是对各种市场机制的研究”而得奖。

荐读重点：

1、通过双系统进行判断与做出决策的基本原理。

2、对判断启发法的研究作了更新，还探索了一个难题，即为什么很难具备统计型思维。

3、描述了我们大脑有说不清楚的局限：我们对自己认为熟知的事物确信不疑，我们显然无法了解自己的无知程度，无法确切了解自己所生活的这个世界的不确定性。

4、重点是在决策制定的性质和经济因素为理性的前提下讨论经济的原则。

5、经验自我和记忆自我的区别，古典经济学和和行为经济学（从心理学借鉴而来）的区别，以及自主的系统1和需费脑力的系统2的区别。

荐读人：徐进，中国建设银行远程智能银行中心苏州分中心前台督导，国家二级心理咨询师。2020年中国银行业“最佳客服标兵”，2020年《客户世界》影响力作者评选中获“运营先锋奖”。《客户世界》核心作者，著有《舆情管理助力客户服务走向精准化》（客户世界2020年4月刊）、《反复投诉客户的心理与行为分析》（客户世界2021年3月刊）、《日月无私照，私域有流量——浅析私域流量对客服渠道运营带来的影响》（客户世界2021年4月刊）、《元宇宙与未来客服》（客户世界2022年4月刊）

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