2022人工智能训练师大赛评委：石云

石云 博士– 现任客户世界（集团）副总裁兼首席六西格玛黑带大师，CC-CMM国际标准组织执行理事。国内客户管理领域知名刊物编委，中国电子商务与客户中心产业能力建设管理规范专家委员会委员，ACE资格认证体系总负责人，客户中心国际标准创世人之一，客户中心年度报告总撰稿人。

在学术领域，担任上海财经大学金融科技研究院高级研究员（教授级），复旦大学软件学院客座讲师，同时兼任国家发改委信息中心数据研究院首席顾问。是国内服务业领域统计学与运筹学应用方面的知名专家之一。发表国际一流期刊论文3篇（SCI一区1篇，SCI二区2篇），国内一流期刊2篇，清华大学出版社专著3部，国家专利1篇。在客户中心领域发表的著作包括：《客户中心能力成熟度模型》，《CC-CMM客户中心能力成熟度标准与专业术语表》，《中国客户中心产业发展报告》，《高绩效呼叫中心运营》，《基于客户中心的绩效管理与数据分析》，《呼叫中心设计与规划》，《呼叫中心流程管理》等。

本科毕业于同济大学土木工程学院，拥有复旦大学软件工程及国际MBA双硕士学位，上海财经大学管理科学与工程专业博士学位；并获有Sigma Black Belt, SAS/SPSS高级认证、PMP、 COPC RC，ISO，CCNP，MCSE, SCJP等职业资质认证。

具有20年以上跨国公司IT及客户中心管理与咨询工作经验，其中15年商业统计分析与建模，决策支持和科学管理的咨询经验，12年现代服务业的六西格玛黑带大师（MBB）执业经验。擅长现代客户管理（CRM）和互联网领域的流程优化，质量设计，决策分析，科学管理，绩效提升，管理系统仿真等工作。实战与咨询双向实力派总顾问。

石云先生在客户世界及CC-CMM标准组织内担任标准体系的研发和现代服务业产业研究工作，同时负责管理体系建立，产业演讲，撰写产业研究报告，以及与海外学术研究中心交流等工作。与此同时，创建并带领客户运营管理的专家顾问团队，从事外部客户的咨询建议工作。曾经咨询的客户包括：Microsoft(日本)，Intel (中国)，国家电网，南方电网，中国电信，中移在线，广州12345政府热线，中信银行，神州租车，联想，华晨汽车，北京奔驰，日立情报，华安基金，中国移动（浙江），雅培（中国），深圳航空，好享购物，号百集团，上海社保中心，安邦保险等。

石云先生将应邀担任2022首届“未来之星”客服域人工智能训练师大赛评委

“未来之星”中国客户中心职业技能大赛自2019年开始启动，经过4年的发展已经成为本行业颇具影响力的年度性职业技能岗位金牌赛事。初期是单一的“培训师大赛”，自2022年起新增“客服域人工智能训练师”赛道。

主办单位：
客户世界机构

协办单位：
CC-CMM国际标准组织
中国信息协会数字经济专业委员会
中国呼叫中心与电子商务发展研究院
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
全球客户中心产业联盟ContactCenterWorld
CCO100首席客户官百人会

活动联络：
左 冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
郑 洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
张永红：13581960173，zhangyh@ccmw.net
钱 益：17610031679，qianyi@ccmw.net

热 线：400-779-7070

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