2022人工智能训练师大赛参赛团队：“智在必胜”队

“智在必赢”队来自深圳航空有限责任公司。

队长
张嫚 智能训练师
队员：
王慧 智能训练师
王珊珊 智能训练师
关丽影 智能项目经理
李红静 智能项目经理

团队介绍：
随着人工智能的不断发展，习总书记曾多次在各种报告和大会中指出：“未来10年，将是世界经济新旧动能转换的关键10年。我们要以“鼎新”带动“革故”，促进我国产业迈向全球价值链中高端。”
深圳航空95361客服中心积极响应国家号召，结合市场驱动和客服中心自身现状，于2016年探讨引入智能系统，2017年成立智能客服团队，上线智能文本机器人，至2019年陆续完成智能文本、语音分析、智能应答和智能外呼等四大常用机器人的上线与应用。至此，对标同行业，完成客服中心多元化智能服务体系的建设工作。随后我们将智能占比从2017年6%，通过不断努力，达到目前的35%，节省客服用工人力约80人。
目前深航智能客服系统团队共计17人，均是从一线坐席转型至智能客服团队的，在深航有5年以上的工作经验

“未来之星”中国客户中心职业技能大赛自2019年开始启动，经过4年的发展已经成为本行业颇具影响力的年度性职业技能岗位金牌赛事。初期是单一的“培训师大赛”，自2022年起新增“客服域人工智能训练师”赛道。

主办单位：
客户世界机构

协办单位：
CC-CMM国际标准组织
中国信息协会数字经济专业委员会
中国呼叫中心与电子商务发展研究院
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
全球客户中心产业联盟ContactCenterWorld
CCO100首席客户官百人会

活动联络：
左 冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
郑 洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
张永红：13581960173，zhangyh@ccmw.net
钱 益：17610031679，qianyi@ccmw.net

热 线：400-779-7070

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