好客荐书10：全媒体运营师

编辑, 钱益 | 2022年3月11日 | 文库 | 评论已关闭 | 849

图书简介：全媒体运营师是一本帮助传统客服转型、帮助线下企业通过私域流量做好服务的书藉。如果您是求变的客服中心负责人、求发展的客服从业者、个人自媒体、线下连锁店经营者、企业中运营或产品岗位从业者，或许这本书会对您有所启发。

在产品极大丰富、竞争加剧、流量稀缺、人们追求极致体验、经营者追求成本与效益平衡的当下，如何从服务客户到经营客户，是我们每个从业者需要考虑的。

希望这本书，可以帮助企业植入服务DNA，让我们在全域流量运营中，服务好客户、经营好客户，形成服务营销一体化、服务运营一体化、服务公关一体化的全新模式。

作者：赵溪：CC-CMM国际标准组织主席，《客户世界》杂志创始人及出品人；出版《客户服务导论与呼叫中心实务》《呼叫中心运营与管理》《客户中心能力成熟度模型》等著作。

张艳：新零售数字化转型资深顾问，历任蜜芽网服务营销高级副总裁，红孩子、12580商旅、中青旅、携程客服中心高管。近年来专注于全媒体运营的战略规划及管理实践，出版专著《全媒体客户中心管理》。

胡仕龙：金慧科技董事长、联合创始人。拥有10余年跨国企业营销和管理经验，为互联网出行、教育、电子商务及金融、电信等众多行业的头部企业提供全媒体运营服务。

荐读重点：利用社会化媒体，打造个人品牌，不断输出高质量内容；吸引公域流量进入私域流量池。以社群的形式将流量组织起来，成为自己的“留量”。通过建立社群强关系，分享与互动，拉新与裂变，从而进行客户经营，提升客户体验。在交互过程中，客服深入掌握客户需求，为客户问题提供完整解决方案，产品必定包含其中的要素，给营销创造了机会。完成销售，客户从“粉丝”变为会员，成为品牌的传播者、产品的推荐官。这一系列过程让我们看到客户服务内涵的新趋势：服务即营销，沟通即内容，引流即变现，销售于无形。

荐读人：丁超杰，就职于中国建设银行远程智能银行中心兰州分中心呼出客服处培训与宣传团队。自媒体达人，全媒体运营师，人工智能训练师。在《客户世界》发表多篇文章：

《富媒体视野下的员工培训》

《客户服务的前世、今生和未来》

《致客服：新时期客服工作的挑战和发展趋势》

《客服自我赋能的新契机》

《人工智能技术赋能高质量服务探究》

《以客户为中心，数智化赋能高质量发展》

《体验的数字化，未来客户世界新征程》

栏目介绍：“好客荐书”是一档专注为客服行业同仁推荐好书，分享好书的行业垂直社群，学习成长平台。书籍是智慧的宝库，阅读是思维的花火。那我们相约每周五，一起阅读一起分享。

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