精细化运营这项工作，企业该如何开展？（2）

四、运营试水

在私域精细化运营项目启动时，采用敏捷试水、小步快跑的策略是恰当的，以免在错误的方向上过重投入、低效投入。在这个阶段，团队要达成的目标是：

1、进一步确认IP和用户画像

2、磨合团队

3、尝试策略

前面IP的打造和用户画像，是在项目进入实战之前设定的。随着项目的操作展开，之前的有些前提证明是对的，有些就被证明错了，有些设定是匹配的，有些是错误匹配的，有些是有效的，有些是无效的。

所以要在敏捷试水的情况下，进一步确认“我是谁”和“用户长什么样”。在实际操作中，磨合团队，逐步找到达成组织效率的方法。

在敏捷试水中，注意尝试多种方向和方案，避免一头撞进入，没有尝试，没有比较，就没有优化的可能了。

这个敏捷试水的策略，符合在事上练、在事上学、在事上磨，减少了前期失败的成本，为后续工作保存资源和士气。

五、动态调适

私域运营目标是构建用户在线、商品在线、销售在线的全流程数字化的基础，本质是一个企业长期增长的数字化引擎。

所以，私域的精细化运营，不是一个营销活动，也不是一次性事件，而是要成为企业的一个日常的、长期的工作。以下几点，对运营工作来讲非常重要：

动态调适：外部的环境是高度变动的，热点此起彼伏，用户的关注点、兴奋点也变动不居，保持一个敏捷的心态很重要，就不会准备一招通吃，一路到底。

寻找更优：要将A/B 测试的方法论用起来，没有对比，就无法衡量结果，就无法复盘，就无法总结经验，继而无法进入增长飞轮。

提升用户价值：用户是变化的，动态成长的。用户运营，就是要关注用户的全周期价值，生命周期中每一个环节都应该投入运营，每一个环节都应该被关注到，在此基础上不断提高运营能力。

不断运营进化：持续用动态信息和社交动态运营推进客户关系，把用户始终放到中心位置，与用户同频，运营的方法论不断演进，与时代共生进化。

实现业务增长：私域精细化运营的目标是增长，是在当下私域红利期要达成的任务，甚至是当下取得竞争优势必备的刚需。

无论时代如何变化，营销的本质是不变的。

私域运营的本质就是和用户对话，就是无限接近用户，倾听用户的声音，与用户良性互动，建立情感连接，取得用户信任，实现用户价值和企业价值的双赢。

私域精细化运营五步法，是操作层面的方法论，可用作为企业启动此项工作的参考。企业可以根据自身情况，在实践中不断复盘、不断总结、不断进化，提炼出自己的方法论，服务于自身的业务增长需求。

因为，私域的精细化运营有以下几个特点：

1、系统性；私域运营涉及到业务的全流程，每一个环节都有一定的专业性，只有系统性地构建，才能获得预期的效果；

2、技术性；私域运营的每一个环节，都是与技术密切相关的，营销与技术是深度融合的；

3、动态性；高度不确定的时代，商业运行在高度变动的大小环境上，运营就要动态化；

4、长期性；由于私域运营是一个系统性的动态化过程，只有坚持长期的持续运营，才能找到适合自己的策略，达成经营目标。

因此，私域运营是“一把手工程”，必须集中公司全局的资源和技能，从销售、市场、品牌、活动、客服、供应链等全体系的协同和策应，才能实现效率最大化才能达到事半功倍的效果。

本文节选自《2022社会化客户关系管理报告：SCRM当下与未来》，抢先畅悦，请点击“阅读原文”下载。

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