精细化运营这项工作，企业该如何开展？（1）

在私域红利时期，通过运营私域流量，开启精细化用户管理，降低营销成本，实现精准营销，通过私域流量运营来降低营销成本，逐渐成为主流趋势。

企业就可以采用五步法，构建起自己的运营系统：

一、打造IP

运营首要的第一件事，就是确定“我是谁”，这与之后的各个环节的操作都是密切相关的。从战略层看， IP代表了品牌，也包含了品牌的关键信息和价值； 从传播层看，IP是你自己的，想怎么用就怎么用；从社交层来看也是如此，IP是帮你建立品牌和用户之间的关系，最终成为流量入口。传播的核心不是创意，而是重复，品牌IP重复的是品牌自己。

不能被用户感知的价值就是“0”。思考“我是谁”，需要结合自身提供产品的品类类型，挖掘用户潜在关注的核心价值，希望给用户一个传导什么信息。

二、用户画像

就是确定用户是谁，大概长什么样，越精确越好。

用户画像是真实用户的虚拟代表，首先它是基于真实的，它不是一个具体的人，另外一个是根据目标的行为和观点的差异区分为不同类型，迅速组织在一起，然后把新得出的类型提炼出来，形成一个类型的用户画像。

用户画像的PERSONAL有八个要素：

P代表基本性(Primary)：指该用户角色是否基于对真实用户的情景访谈；

E代表同理性(Empathy)：指用户角色中包含姓名、照片和产品相关的描述，该用户角色是否引同理心；

R代表真实性(Realistic)：指对那些每天与顾客打交道的人来说，用户角色是否看起来像真实人物；

S代表独特性(Singular)：每个用户是否是独特的，彼此很少有相似性；

O代表目标性(Objectives)：该用户角色是否包含与产品相关的高层次目标，是否包含关键词来描述该目标；

N代表数量性(Number)：用户角色的数量是否足够少，以便设计团队能记住每个用户角色的姓名，以及其中的一个主要用户角色；

A代表应用性(Applicable)：设计者是否能使用用户角色作为一种实用工具进行设计决策；

L代表长久性(Long)：用户标签的长久性。

用户画像可以使产品的服务对象更加聚焦，更加的专注。

三、选择伙伴

私域的精细化运营，是一个兼具系统性、专业性和技术性的项目，所以离不开外部力量的支撑和支持。

选择一个适合自己业务属性、匹配自己团队情况的外部伙伴，来帮助自己达成目标，是必不可少的一件重要时期。

这个问题有关的重要方面，大概包括：

1、自身有关：业务特点、期望的目标、资源状况、团队情况；

2、合作模式：是要寻找一个工具？还是一套系统？还是整体的服务？

3、采用的策略：尝试性的？部分性的？系统性的？

4、服务商有关的：技术实力、服务能力、拓展性、近似案例等等。

在选择合作伙伴的时候，也会遇到一个通用与垂直的问题，这个问题是因为供应商在发展策略上有通用和垂直的选择。

通用策略的服务商，对于跨界的应用更了解，对于场景的抽象更向上一层，系统的拓展性更多一些，缺点就是没有垂直的服务商对行业的理解深入，方案在针对性方面有所欠缺。

垂直策略的服务商，围绕着行业应用场景做深入，与行业应用结合密切，针对性强，可以在系统层面与同行业站到一致水平，也容易以此为机会借鉴学习同行的经验。缺点就是行业服务商自身因为重度垂直，一般来讲实力受限，发展空间受限，在未来的确定性方面是弱项。

不管如何，企业在选择伙伴方面，是一件重要的事情。一旦选择，就与自身的业务融合到了一起，对业务未来的发展密切相关，需要调整的时候有较大的转移阻碍。这个阻碍有来自数据层的、系统层的、关联层的，也有多部门协作的，也有应用习惯方面的。

所以应该多方考察，综合比较，避免少量选择，匆忙决策。最终还要结合自身的情况，以及准备采用的方法，综合考虑进行确定。

（待续）

本文节选自《2022社会化客户关系管理报告：SCRM当下与未来》，抢先畅悦，请点击“阅读原文”下载。

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