精细化运营，该如何确定运营的方向？
企业筹划精细化运营工作，对运营团队而言，需要有一个明确的运营方向，用来指引具体的运营工作。不同的行业、产品类型，私域运营的方向可能会完全不同。
那企业自己的业务属性，该如何划分分类呢？可以运用一个四象限分类逻辑图，作为工具来确定。这个分类逻辑图，横轴是用户的“思考型—感觉型”，纵轴是用户对价格感知的“重要性低到高”。
象限左侧的产品品牌，也就是思考型的产品，因为是消极需求，用户购买决策一般是“出现问题”——“着手解决”模式，在“出现问题”（用得着的时候）以前，一般不会主动关注。
左下角品类的产品特点：高频+低客单的产品，如水果生鲜、家庭护理和日化等。
运营的方向是“活跃度”，适合采用促销员式的，帮助客户精打细算，让用户需要的时候容易想到你。
在操作层面的策略就是：折扣促销。
左上品类的服务特点：中低频+高客单价+高专业度的产品，如房产、医美、母婴类、教育类产品等，适合提供专家型的专业指导的模式来运行。
运营的方向是“信赖度”，让用户需要的时候，选你放心。
在操作层面的策略就是：知识专家。
与之相反，右侧感觉型产品往往是冲动消费，因为是积极需求，用户更容易主动关注了解，相对来说，品牌IP的粉丝和运营要更容易一些。
右下角的品类特点是，高频+高客单价+低专业度的产品，如时尚产品、化妆品、旅行等，适合采用兴趣同好、口碑分享的思路来运营。
运营的方向是“时尚”，让用户需要的时候，选择跟上潮流；
在操作层面的策略就是：兴趣圈层。
右上角的品类特点：低频+高客单价的产品，如奢侈品、汽车、家居产品等，适合采用专属导购型的细致服务和粉丝互动。
运营方向是：“成功”，让用户需要证明自己的时候，选择你。
在操作层面的策略就是：专属服务。
例如：索菲亚家居成立于2003年，从定制衣柜起家，开创了中国定制衣柜时代，并于2011年在深交所上市，成为定制衣柜行业首家A股上市公司。
衣柜定制的最大特点，除了高客单价低复购之外，还有是就是针对不同客户个性化设计，包括尺寸、材质、花纹、打孔位置、配件等等，其产品册上没有“标准”产品，这都意味着成交的过程中，一个能搞定所有问题的专属管家类的角色不可或缺，索菲亚在这样的背景下，也是家具行业积极拥抱私域运营的企业，目前也跑出类不少成功经验。
索菲亚的产品品类属于“专属管家”，是复购低频+高客单价+高溢价+高体验+高个性的品类，还有如：家装、奢侈品、汽车、家居等行业，在四象限的右上。这个产品的营销最重要的是重视产品的品牌价值，以及消费者的服务体验和品牌忠诚度。
对于这类产品的私域运营，运营的方向是“成功”，具体就是记住八个字：“服务驱动，口碑至上”。
在交互方式上，除了拉企业微信社群之外，更重要的是重视企业微信的”1v1“”服务，以及用朋友圈做好品牌管理。
私域类内容创作上：多围绕消费者提供高度定制，针对性强的内容，以给消费者自然、朋友般情感关怀。
本文节选自《2022社会化客户关系管理报告：SCRM当下与未来》，企业如何抓住私域红利？更多精彩分析，请点击“阅读原文”下载。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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