通用与垂直，产业界的创业者们是如何抉择的？（2）

客户世界 | 2022年1月27日 | 客世原创 | 评论已关闭 | 871

传统ERP厂商，是从事信息化应用的早行者，他们早已深入到所有可及的行业与产业。他们既是信息的资深专家，又是行业专家。他们深深扎根行业，对行业发展趋势的理解深入，往往超越行业自身的高度。

所以，不管外部潮流如何涌动，每一次的技术与概念革新，对于ERP厂商而言，都有属于自己创新的机会。传统ERP厂商至少在两个方向上具有优势：

1、技术延展能力。ERP厂商的系统，与用户、与行业的业务系统，融合在一起，互为彼此，无法分割。所以向其他与业务绑定较弱的技术创新方向延展，比之从相反方向来的延展，两个进行竞争时较有优势。

所以，ERP厂商推出CRM方案，并因应社会化网络趋势，推出SCRM方案，更好地服务自己的原有用户，是顺其自然的事情。

2、行业协作能力。ERP/SAAS厂商对行业的产业链环节、上下游资源、行业动态、未来走向等具有总体的知识优势，因此在做行业协作类的创新方向，比之其他竞争中具有相对优势。

所以，有些行业的ERP厂商，站在行业的高度，在行业的生态位上定位中心枢纽，用户技术提升效率，业务重构提升效能，两者相得益彰，双轮驱动，牵引行业整体升级。

比如：领健。

消费医疗SaaS+交易平台领健2021年12月宣布完成D+轮融资，投资方为同创伟业、干嘉伟，本轮融资是领健今年获得的第二笔融资。而2021年6月，领健才刚刚宣布完成1亿美元D轮融资，由Investcorp、经纬创投、金鼎资本等机构投资，双轮驱动深度整合产业是投资机构看好领健的原因。

总部在北京的云晰科技成立于2018年9月份，致力于用科技和创新重塑消费医疗产业，为中国每个家庭提供最高性价比的消费医疗服务，公司在2018年9月和2019年1月，分别完成主流基金的两轮融资，累积融资额超过1亿，投资机构尤其在人工智能、消费医疗、企业级服务领域成绩突出，股东给予了强大发展支持。云晰科技旗下包括美业云、医赋通、云美播等系列科技产品，服务了超过上千家消费医疗企业,涉及到医美、美业、植发、口腔、大健康、免疫类等细分行业。

车商通李明友想要成为汽车行业SCRM布局者。在创业之初，李明友也对To C或To B方向有过徘徊，最终决定走企业服务的道路，在于为服务商服务可以获得最大客户收益，而就目前来看，泛SaaS服务远没有垂直SaaS所面临市场更大。

市面上有很多通用型CRM可供行业选择，但李明友认为通用型CRM并不能满足汽车服务商的特殊需求，并且通用型CRM的每一个客户单价不会高，而且要投入大量经费做运营，他认定在汽车行业一定是垂直CRM的天下。

车通商SCRM以汽车行业垂直微信应用为切入口，通过云能力、数据分析，提高4S店、汽车集团、汽车厂商在精准营销、客户管理、决策支持等业务方面能力。帮助4S店连接客户、强化客户关系，提高成交效率。

螳螂科技从在线教育实际业务场景切入，不断迭代产品，使其更符合教培企业的业务需求，云产品体系包括营销云、AI在线客服、CRM、SCRM、网校、教务、智能外呼机器人，智能语音质检等，覆盖企业营销推广、销售管理、社会化营销管理、客服接待、教务管理等全业务场景。现已服务新东方、立思辰、精锐教育、天普教育等3000+知名教育机构，覆盖成人教育、K12教育等多条教育赛道，连续5年业绩翻倍增长。

2021年，螳螂科技CEO江涛表示，积极开拓下沉市场，医疗行业将成第二增长曲线螳螂科技已经搭建了专业的医疗专家团队，不断打磨SCRM和AI智能机器人、营销云等产品，适用于医疗、医美、口腔等医疗健康场景，解决获客难、营销成本高等问题。

可见螳螂科技采用的是步步为营、稳步扩展的垂直策略。

（待续）

本文节选自《2022社会化客户关系管理报告：SCRM当下与未来》，抢先畅悦，请点击“阅读原文”下载。