首批CC-CMM数字证书入驻客户世界数字博物馆

编辑, 张永红 | 2021年12月31日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 1582

2021年12月9日，北京。客户世界消息：今日，CC-CMM国际标准组织主席赵溪先生分别为深圳供电局有限公司客户服务中心、中国电信股份有限公司深圳分公司、中海油能源发展股份有限公司天津人力资源服务分公司签发CC-CMM认证通知书。随后，证书原件3D扫描件及签发过程的音视频资料由专业团队制作并上传“客户世界数字博物馆”，这一过程在全球目前最大的NFT交易平台 OpenSea上链，使之成为不可替代、拥有独特且唯一标识的“数字证书”。这一事件也同时标志着：自2022年起，CC-CMM国际标准组织全部认证证书的颁发程序将全面进入元宇宙时代！

此前，经过”CC-CMM国际标准管理委员会“全体成员会议确认了证书颁发流程：CC-CMM国际标准认证通知书的签发首先需要由具体项目的认证团队向标准组织提交认证通知书申请表，其中包含拟获证单位的中英文名称、认证日期、认证覆盖的团队人数、认证团队人员信息及联系方式等颁证基础详细信息。申请表需相关项目负责人手写签字后提交，CC-CMM标准组织认证决定人员会在申请表提交后48小时内签发认证通知书。签发的全过程及数字证书将收录“客户世界数字博物馆”，证书原件则由专人通过公函渠道邮寄给获证企业。

客户中心能力成熟度模型（简称CC-CMM），是由客户世界机构（CCMWorld Group）发起，联合各行业具有代表性的呼叫中心运营机构、专业呼叫中心承载园区、相关高校与学术研究机构、全球范围内有影响力的呼叫中心协会组织以及权威产业专家，站在产业发展的最前沿，共同研究与创建。包含客户中心运营机构能力成熟度标准（CC-CMM-OC）、生态合作伙伴管理体系 (CC-CMM EPM，Ecological Partner Management）、客户中心IT服务台能力成熟度标准（CC-CMM-ITSD）、“客户中心专业园区能力成熟度标准”（CC-CMM-CB）、客户中心管理人员标准（CC-CMM-PC）。

数字CC-CMM证书的认证过程，其关键在于NFT（Non-Fungible Token，非同质化代币）。「非同质化」（non-fungible）是相对于「同质化」（fungible）的概念，NFT确认的就是某件独一无二的物品所有权。

“客户世界数字博物馆”计划自2021年11月推出，是客户世界机构（CCMWorld Group）为“推进全行业迈入数实相生的客户新世界”的宏伟目标而发起的标志性工程。运用虚拟现实技术、三维图形图像技术、计算机网络技术、立体显示系统、特种视效技术，将现实存在的事件以三维立体的方式完整呈现于数字空间的博物馆。具体来说，就是采用国际互联网与机构内部信息网信息构架，将传统的业务工作与计算机网络上的活动紧密结合起来，把枯燥的数据变成鲜活的模型，使现实事件得以充分实现。公众可登录官方网站参观，足不出户，观看客户中心大千世界。“客户世界数字博物馆”计划目前已启动“数字金耳唛杯”、“数字CC-CMM证书”、“数字《客户世界》杂志”、“数字客户世界名人堂”等展馆，整个计划用一年左右的时间来逐步建立和完善其框架和内容。