鸿联九五信息产业有限公司通过CC-CMM EPM 三星级标准认证

编辑, 张永红 | 2021年12月24日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 1417

2021年12月24日，深圳。客户世界消息：今日，CC-CMM EPM三星级项目终审会在深圳·天安职场举行。在3个月的项目实施过程中，鸿联九五信息产业有限公司（以下简称鸿联九五）基于评审的改进要求，始终按照更高标准持续提升和改善，经过CC-CMM EPM标准委员专家老师从各个维度的严格测评，最终顺利通过CC-CMM三星级认证！鸿联九五总裁助理兼呼叫中心金融事业部总经理赵蕊、广东鸿联副总经理黄坚芳及相关部门负责人、业务相关人员、CC-CMM国际标准管理委员会执行委员葛梅、CC-CMM国际标准组织高级顾问张欣楠出席本次会议，会议旨在汇报整体认证、咨询、辅导工作的成果以及再次明确审核后持续优化方向。

会议伊始，主持人吕敏率先简单介绍了与会人员。

CC-CMM国际标准管理委员会执行委员葛梅就认证评审期间的工作做了总结汇报。报告回顾和分析了在过去几个月中鸿联九五基于基线评审六大改善领域的改进情况，对公司及相关各管理阶段存在问题进行总结，并在最后宣布了本次终审结果，恭喜鸿联九五顺利通过CC-CMM EPM三星级认证！

紧接着，CC-CMM国际标准组织高级顾问张欣楠老师对CC-CMM EPM项目进行总结和对下个阶段的工作进行了展望。鸿联九五是一家实力强劲的BPO外包服务企业，希望在未来的发展中能够带给行业、带给我们更多的惊喜。在肯定鸿联九五企业实力的同时，也对下个阶段的工作提出了建议，作为BPO行业的领军企业，要能够站在业务的高度与客户沟通和博弈，能够站在甲方的角度制定双赢的策略与合理建议，为呼叫中心行业的发展积累更多成功经验。认证通过不是终点，而是持续发展的开始，希望业务团队能够结合咨询过程中学习的经验和方法，与顾问团队保持紧密联系，继续稳扎稳打。

在会议结尾，鸿联九五总裁助理兼呼叫中心金融事业部总经理赵蕊对本次会议进行了总结，从战略、客户、运营、人力资源及技术层面回应了公司非常认可的标准体系中的内容，并介绍了目前公司已经在做的，以及未来公司到部门层面要去做的工作，最后感谢老师们的全程指导。

CC-CMM标准组织一直致力于服务管理领域的研究和探索，由其发布实施的CC-CMM国际标准是为现有客户交互渠道和新型渠道服务运营实体进行自我评估、同业认证、标杆测评、跨国业务、产业交流等而制定的全球化标准规范与指标文本。生态合作伙伴管理标准（EPM, Ecological Partner Management）则是CC-CMM标准体系的重要子标准。客观和科学地结合中国本土外包服务产业特点，通过大量的行业个案调研和数据分析后，清晰地定义了外包业务运营实施过程中的关键管理要素，该标准框架涵盖设计和规划、商务管理、运营管理、人力资源管理、数据和绩效管理五大管理环节，是一套围绕“以客户为中心”的运营管理工具。