广西电网客服中心通过CC-CMM标准标杆级认证

客户世界 | 2021年11月9日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 1185

2021年6月2日，南宁，客户世界消息：今天，广西电网客服中心顺利通过CC-CMM标杆级（L3）认证。认证终审会在客服中心会议室召开，广西电网客服中心相关负责人、CC-CMM认证专家李百慧、程睿、宋巍以及项目团队参与了本次终审报告会。

首先由CC-CMM国际标准组织广西电网客服中心认证项目负责人李百慧对于整体认证情况进行了回顾。本次CC-CMM 标杆级终审期间，认证团队对照150条认证标准要求，通过专家访谈、查询材料、现场验证等方式，从方法合规和执行到位两方面对中心95598业务运营流程、管理规范、指标管控、招聘培训、入离职管理，绩效激励、环境建设、企业文化、战略规划等进行了全方位的测评。随后，李百慧提出了下一阶段由标杆级迈向精益级继续深化建设的详细建议。

客服中心总经理黄冬生代表广西电网客服中心对于评委专家这几天高密度的工作和严谨的工作态度表示感谢。在咨询团队的辅导帮助下，中心管理团队通力配合，克服难关，将客服中心打造成示范单位，步入国内一流客服中心行列。同时，我们更看重的是评审组提出的运营管理方面的问题和建议，为我们今后的改进提高指明了方向，我们要着眼问题，注重整改，把评审建议落地，通过持续改进为广西市民提供更优质的服务。

黄冬生强调，为了配合南方电网公司尽快实现“成为具有全球竞争力的世界一流企业”的愿景目标，客服中心希望通过与CC-CMM国际标准组织的合作，加强与行业专家、行业内标杆单位的交流学习，通过汲取跨行业的最佳实践经验，努力创新，打造具有广西特色的客户服务运营管理体系，继而迈入全球一流呼叫中心行列。

“十四五”将是数字电网建设的关键期，也是数字化转型全面触及思想观念、生产方式、管理机制、服务模式和产业形态的变革期。下一步，客服中心将继续对标精益级认证要求，强化客户服务创新发展，继续践行“人民电业为人民”的企业宗旨，落实南方电网公司“数字化”转型战略部署，融合大数据、互联网、云计算等先进技术，充分利用人机交互、智能机器人等智能化技术，推动客户服务向“数字化、智能化”方向发展，实现多元化、个性化的用电服务，为客户提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供电服务，唱响“用声音温暖壮乡，用行动服务广西”的服务宣言，为广西电网公司构建现代供电服务体系提供有力支撑。

公司简介：

广西电网公司客户服务中心成立于2016年8月25日，负责95598供电服务热线服务、互联网服务渠道建设及运营等工作，为全区14个地市1900余万客户提供7×24小时不间断服务。中心充分发挥“两个中心”（“客户需求汇集研判中心”和“客户问题预防解决中心”）作用，建设“两型两化”客户服务中心（培养专家型、创新型员工队伍，建设数字化、智能化支撑系统），做好客户“代言人”，为客户创造价值。2020年95598人工接通率达98%，实现22项用电业务“掌上办、指尖办”，推行“互联网+供用电合同”的办电模式，引导客户“不见面办电”，互联网服务客户数超900万，远程业务办理比例达99%。

广西电网客服中心曾获“2020年度南方电网公司市场营销先进集体”，“南方电网公司2018-2020年度服务文化示范单位”，2019、2020年度中国客户联络中心“金耳唛杯”中国最佳客户中心，2021年中国客户服务节“最佳学习型组织”，中国信息协会客户联络中心“2019年度质效双保障示范单位”、“2019年度客户口碑奖”等荣誉，充分展示了广西电网客服中心求新求变、励精图治的精神。