北京灵科新联科技有限公司荣获2021“金耳唛杯”中国最佳客户中心卓越客户服务（中型）奖

10月19日，北京。客户世界消息：2021第十七届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店隆重举行。腾讯云｜企点客服、京东、平安金服、花旗银行、渤海银行、小米、联想、方正、度小满金融、蚂蚁集团、携程旅行、惠氏、国家电网、南方电网、广西柳工机械股份有限公司等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。

2021年度，活动主办单位邀请了米辉波（评委会主席）、陈笛、高路、郭晨东、李丹丹、倪春洋、孙媛、赵荣强、张艳等9位专家组成第十七届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选评审团。

北京灵科新联科技有限公司在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：卓越客户服务（中型）奖。

获奖简介：

北京灵科新联科技有限公司（简称灵科新联）是国内知名呼叫中心服务外包提供商。公司服务于互联网、运营商、传统生产制造业 等行业中领先的明星企业，公司先后在河北省邯郸市、山西省大同市、山东省威海市、贵州省遵义市、河南省濮阳市、印尼雅加达分别建立成功运营9个独立子公司，并获得当地政府的大力支持。服务地域涵盖以四大直辖市为主的近二十个省市，目前已形成以河北、山西、山东为中心的三大呼叫中心外包服务基地，逐步组建成稳定的运营支撑团队，并布局海外市场，“立•志•专•业•客•服”以美好志愿和专业的运营来服务全球客户，为客户创造最大价值。

目前针对于北京2小时经济圈，重点发展河北省内5个BPO职场，已稳定拥有一千六百个呼叫中心座席,拥有稳定的管理及运营支撑团队，且布局海外市场提供中英文客服解决方案，以专业的服务来服务全球客户，为客户创造最大价值。

针对新的互联网+的行业趋势，公司具备应对高并发能力，大数据分析能力，人工智能核心技术，服务的云平台化，技术运营的灵活化，大型系统的云服务化，智能化，并可提供自媒体/电商秒杀类活动的整体解决方案，物联网软硬件一体化解决方案，高品质的呼入、呼出服务，提高客户满意度，降低成本，改善变动费用，为企业创造更高的价值。

一、呼入型服务

1. 热线咨询服务
2. 售前咨询
3. 售后服务
4. 售后服务预約
5. 技术支持
6. 订单处理
7. 产品增值营销
8. 投诉处理

二、呼出型服务

从市场开拓到顾客满意度调查，提供一站式的全方位服务，为企业提供扩大市场规模机会。

1. 市场调研
2. 客户回访
3. 挖掘潜客
4. 数据清洗
5. 账务催缴
6. 电话营销
7. 客户满意度调查

三、在线型服务

我们提供通过多渠道进行的在线咨询服务。

1. 在线咨询服务
2. 在线售前咨询
3. 在线售后服务
4. 在线订单处理
5. 在线投诉处理

四、数据处理服务

经验丰富的人员，专业的录入团队，确保正确率的高品质成品，对应各种复杂的数据处理。

1. 各种会员申请书的数据录入
2. 网络数据收集、处理
3. 金融后台数据处理
4. 各种数据的电子化、数据库化
5. 多种格式的数据变换
6. 手写体文稿电子化等

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台-客户世界机构联合CNCCA创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神， 逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导；相关评审过程依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用Customer Service Audit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析；接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。

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