2022首届客服域人工智能训练师“未来之星”大赛

本活动是2022“未来之星”中国客户中心职业技能大赛的专项赛事之一。

活动背景

计算机，互联网的发明和应用催生了第三次工业革命，在社会和技术指数进步下，信息化和智能化带来了第四次工业革命，这次工业革命的核心技术就是人工智能和大数据。客户服务中心作为天然的企业信息收集器，自然成为人工智能最佳落地场景，处在这次革命的风口浪尖中。而互联网的发展带来客户服务渠道的变化和服务量的不断增加，传统的服务方式也随着业务量的增加显得心不从心。科技改变生活，在人工智能的加持下，以在线机器人为辐射中心的智能服务产品体系不仅可以帮助企业优化服务流程，提高服务效率，降低服务成本的同时提高客户满意度，这让越来越多的企业客服中心开始引进智能服务体系，并已经成为服务阵营的中坚力量。

但引进智能服务的同时，却发现绝大部分智能应用难以收获客户满意，究其原因于智能产品做得还不够好，技术不够牛，缺少从业务运营能力角度做思考，这样的认知带来的决策和行为自然就变成了不断地去升级智能产品装备，不断采购，不断换系统。之所以出现类似这样的情况，根本原因还是在于忽略了智能服务产品背后的使用者的提升，目前对于人工智能训练师的工作职责与能力界定都存在模糊化的困境，甚至不知道应该如何评定人工智能训练师团队工作绩效的优缺。这样带来的结果将会是人工智能服务产品没法发挥出原本的功效引发企业引进智能服务产品的迷茫、相关的从业人员也难以得到长足的发展，导致从业人员的锐减和消逝。

综上所述，无论是从企业的业务、客服的诉求，还是产品的进步、从业者的迷茫来说，客服部门都需要回归本职轨道，重点关注智能时代客服人员（即人工智能训练师）的成长及能力发展，才能让人工智能技术发挥出应有的价值。2020年2月21日，国家职业资格培训鉴定实验基地人工智能高新技术能力评价考试项目已实施，旨在培养人工智能技术服务和开发应用型人才。 2020年2月25日，人力资源社会保障部与市场监管总局、国家统计局联合向社会发布了人工智能训练师新职业，这是自2015年版《中华人民共和国职业分类大典》颁布以来发布的第二批新职业，2020年3月26号，中国国际贸易促进委员会发布人工智能训练师职业能力要求。2020年新春来临之际，一场突如其来的疫情给我们的生活及工作带来了很大的影响。这场没有硝烟的战争， 同时也加速了客服中心往智能化服务的转型。但是基于智能化客服客服中心转型的时代背景下，智能服务产品本身训练的高门槛，新的技术下面的运营方法，导致企业无法明确训练师岗位的职级划分、能力模型界定，智能服务产品能够发挥的能效大大被降低，那么人工智能训练师到底需要具备哪些技能和素质，到底如何培养？训练师又该如何快速掌握人工智能产品的核心？如何通过非技术干预下，快速从0到1建立具备完善知识体系以及问答体系的人工智能服务机器人？都是准备设立或已有人工智能训练师岗位的企业普遍关心的问题。

活动目的

组织“未来之星”客服域人工智能训练师大赛的目的，是希望集合本行业相关机构的资源，同时结合客户中心行业的人工智能训练师的职业特点，围绕“智能产品应用”、“数据采集与处理”、“智能应用数据分析”、“智能模型训练”、“智能解决方案设计”等方面深度梳理本行业智能服务训练与运营体系。基于客户中心行业新时代人才挖掘和成长的诉求，通过对客户中心运营机构人工智能训练师和行业新生代职业训练师的推荐和选拔，助推优秀人工智能训练师人才脱颖而出，整体提升训练师的专业水平，推动客户中心行业蓬勃发展。

活动范围

全国各个领域客服、电销运营中心人工智能训练、运营、设计相关人员。
接受团体、个人报名。

活动阶段

-预热期：2021年10月客户世界大会发布
-报名期：2022年11月1日开放至2022年2月15日
-参赛资格审核：2022年2月20日至2022年3月2日
-区域合伙人招募：2021年11月1日开放至2022年2月15日
-初赛期：3月至4月（线上形式）
-复赛期：4月至6月
-决赛期：6月至7月

活动规则

第一阶段：报名及网络海选

通过“iCustomer客户管理轻学院”的整合化平台组织参赛作品的报名、展示和海选。注：以音频、视频、体验demo等形式将已经训练完成的智能服务产品功能体验+对应的PPT/文字功能说明摘要进行提交。

第二阶段：评审并公布入围名单

组织专业评审团对所有参赛作品进行初审。 评审团成员名单确认中……

第三阶段：网络评审及点评

评审团通过网络评审会议（直播）的方式讨论确定最终的评审规则。并对入围选手的作品进 行点评和最终确认。

第四阶段：网络复赛–智能服务实操平台

公布实操平台，并提供实操平台功能说明手册或培训视频，给定训练材料范围及语料在规定时间范围内训练出对应智能服务产品，网络赛-现场确定赛题，现场进行评分，现场决出决 赛选手名单。

第五阶段：决赛及选手展示

决赛入围选手通过抽签决定出场顺序，决赛包括：智能服务产品实操，给定训练材料范围及语料在规定时间范围内训练出对应智能服务产品，智能服务产品演示、智能训练师培训，通过直播功能展示和评委即席点评+网络投票的方式进行。

第六阶段：公布结果并组织颁奖典礼

评分表

智能服务产品训练能力评分

评审团招募：
专业评委
1）专业背景：
 负责人工智能训练实施及相关实施管理
 从事人工智能训练师2年以上
2）参加人工智能训练师培训且持证人员优先。
（来自AIT运营知名企业、厂商、上下游企业、行业知名独立专家等）
大众评委：公开招募、资格预审。

规则说明：组委会仅提供粗略的评审方向，具体评分规则将由评委会全体成员通过会议讨论决定。

评委会会议将通过网络直播的方式全程公开。

参赛资料：

◎姓名（身份证姓名，以确定本人身份）

◎昵称（根据本人意愿，选手可以采用特定昵称参赛）

◎工作单位（在职者提供单位信息，自由职业者说明即可）

◎联络信息（手机，电邮，微信等尽可能详细联络渠道）

◎清晰照片（个人肖像及实操现场图，多者不限）

参赛作品：

◎需要提供参赛作品（音频、视频、体验demo+对应的PPT/文字功能说明摘要）

◎内容不限，需与人工智能服务产品相关（包括但不限于智能质检、智能外呼、智能文本机器人、智能IVR等）

征求合作：

本次活动除了设立个人类奖项外，对组织本单位相关人员积极参赛的单位设立“组织奖”。 我们诚意欢迎各相关运营机构与组委会取得联络，在条件具备的前提下共同组织分赛场进行 预赛阶段的活动。

奖项及荣誉

◎为获得各奖项及入围选手颁发本次活动获奖（入围）证书；

◎为奖获奖选手颁发奖金；

◎为赛事冠军选手提供个人作品出版的全套策划和服务，提供全部相关费用；

◎为获奖选手在《客户世界》或“iCustomer客户管理轻学院”开辟个人专栏，进行专业的 策划和宣传；

◎符合条件的入围选手优先获得“2022第十六届‘金耳唛杯’现场大众评审”资格。

我要报名

1、参赛资格：本次参赛面向客户中心行业全职、兼职讲师而举办。只要您具有客户中心行 业人工智能训练经验并有志于成为训练师领域的“未来之星”，大赛组委会欢迎您报名参赛。

2、报名：请您将您录制的智能服务产品demo以及本次参赛报名表，发送至“活动联络人”。

3、《参赛报名资料》内容均为必填项，请确保信息的完整、真实性，作弊行为将被取消参 赛资格；JPG格式彩色两寸照片、近期艺术照或生活照（宣传使用）；参赛的课程大纲。

活动联络

郑 洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net

左 冰：13466626291，zuobing@ccmw.net

潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net

张永红：13581960173，zhangyh@ccmw.net

热 线：400-779-7070

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