2022“未来之星”中国客户中心职业技能大赛
主办单位：
客户世界机构
协办单位：
CC-CMM国际标准组织
中国信息协会数字经济专业委员会
中国呼叫中心与电子商务发展研究院
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
全球客户中心产业联盟ContactCenterWorld
CCO100首席客户官百人会
活动背景：
“未来之星”中国客户中心职业技能赛自2019年开始启动，初期是单一的“培训师大赛”，业已成为本行业颇具影响力的年度性职业技能岗位金牌赛事。活动由客户世界机构主办，组委会通过与各地呼叫中心（客户中心）行业协会、各领域全国性服务企业客户服务部门、各龙头BPO专业外包服务机构以及行业最具影响力的培训师（培训机构）/全媒体专业运营机构/主流人工智能厂商开展广泛和深入的合作，确保本赛事具备广泛的群众基础和优良的评判水准。在行业新人培养并提供展示舞台方面发挥了积极的作用。
随着智能化/数字化技术突飞猛进的融入，社交网络对全人类的沟通也已经产生了根本性的改变，再加之“新冠疫情”进入新常态，客户中心行业也无可例外地发生了翻天覆地的改变。“内卷”得措不及防，“破圈”已是势在必行的行业共识。
毫无疑问，今天此时的“Customer Engagement”已经不再是通讯时代的“Contact Center”。“呼叫中心已死！”是一个无论您是否愿意接受、却不得不去面对的必然结果。基础性的一线工作岗位将会在未来的几年时间内快速消亡，核心岗位胜任力模型已经发生了根本性的不可逆的改变。
依据客户世界专家团队的研究，本行业现阶段的主要发展趋势在3个方面：
1. 人机耦合的工作模式成为必然；
2. 客户互动渠道的拓展非常迅猛；
3. 服务外包的市场环境相对成熟。
我们判断：这是本行业真正进入良性循环的开端。将从根本层面解决低端一线工作岗位招聘难、人员流失严重、培训成本高却整体能力不强的行业痼疾。相反，随着新型岗位胜任力模型的进一步明确，核心从业人员的薪资水平将普遍大幅度得到提升，本行业也必将成为越来越多从业者的终身职业选择。
基于此判断，“客服域人工智能训练师”和“全媒体运营师”等新型岗位将大行其道。相关专业的岗位人才缺口严重，对新岗位的胜任力研究处于空白状态。
而于此相互呼应的是：传统语音呼叫中心时代的“客户中心管理师”的岗位胜任力模型已经发生了结构性变化，亟待升级更新。同时，专业服务外包、基于平台的众包等新型业务组织发展方式将会有突破性的发展；“外包运营管理师”新型岗位也将大有作为。
顺应核心岗位胜任力模型发生巨变的整体行业背景，我们决定扩充赛道，推出了客户中心-系列核心岗位-职业技能全国竞赛的整体活动，期待以此为契机，推动行业整体升级，助力同仁抓住数智化转型的历史性机遇。
组织“未来之星”大赛的目的，是希望集合本行业相关机构的资源，同时结合客户中心行业的培训特点，深度梳理本行业核心岗位培养体系。基于客户中心行业人才挖掘和成长的诉求，通过对客户中心运营机构核心岗位人才的推荐和选拔，助推优秀人才脱颖而出，整体提升核心人员的专业水平，推动客户中心行业蓬勃发展。
赛事安排：
◎培训师大赛
◎全媒体运营师大赛
◎客服域人工智能训练师大赛
奖项及荣誉：
◎为获得各奖项及入围选手颁发本次活动获奖（入围）证书；
◎为奖获奖选手颁发奖金；
◎为赛事冠军选手提供个人品牌包装（包括作品出版等全套策划和服务）；
◎为获奖选手在《客户世界》或“iCutomer客户管理轻学院”开辟个人专栏，进行专业的策划和宣传；
◎符合条件的入围选手优先获得“2022第十八届‘金耳唛杯’现场大众评审”资格。
活动联络：
左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
张永红：13581960173，zhangyh@ccmw.net
钱益：17610031679，qianyi@ccmw.net
热线：400-779-7070
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编辑：夕照寺
希望麦田守望者，客户世界洞察者。
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