客户世界 • 洞察者：2021西安论坛延期通知及嘉宾介绍
主办单位：
客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
协办单位：
中国信息协会数字经济专业委员会
中国呼叫中心与电子商务发展研究院
全球客户中心产业联盟ContactCenterWorld
CCO100首席客户官百人会
西安市电子商务协会
时间：原定时间（8月25-27日）因疫情管控原因延期，具体举办时间另行通知。
地点：西安天骊君廷大酒店（雁塔区太白南路198号）
会议主题：未来已来——数智时代的客户中心变革
嘉宾介绍：
李农：Avaya大中华区首席技术官。中国通信企业协会增值专业委员会评定中心副主任，CCO100首席客户官百人会创始成员，CC-CMM国际标准指导委员会委员。中华人民共和国通信行业标准《YD/T 2823-2015呼叫中心服务质量和运营管理规范》评审主任，《T/CCSA 224-2018中国呼叫中心营销类业务运营管理规范》主要起草发起人。《客户世界》杂志编委，曾编译、主编、参与编写《运筹学ABC》、《呼叫中心数字化管理》、《银行客户服务中心规划与建设》、《客户服务管理》、《社会化媒体运营实务》等著作。李农先生具有丰富的客户联络中心和企业通信行业经验，从1998年至今，其在服务行业提出的主动服务，联络中心云服务，全媒体交互中心，建设企业服务大脑等设想，获得了行业内广泛认同和肯定。
王德宝：泰盈科技集团执行董事/高级副总裁。山东大学电子系本科毕业，中欧国际工商学院EMBA。王德宝先生有近13年的国有金融企业高管工作经验，任某金融机构总部总裁助理，后创业成立山东泰盈科技有限公司，从事电子商务后台及呼叫中心外包企业运营。兼任工信部中国信息技术服务产业联盟呼叫中心及电子商务后台专委会理事长、山东省服务外包协会秘书长。
骆丽娟：Genesys亚太区首席咨询顾问。专注于企业智能服务与营销历程设计、客户体验管理、员工敬业度管理、业务流程优化的咨询顾问，包括战略规划、部署方案和实际运营。在金融、电信运营商和互联网等领域，通过与全球范围内行业领先的企业合作，积累了丰富的实践经验。
沈波：中国电信广州分公司解决方案中心副总经理，政务热线发展联盟副理事长，广州市服务贸易与服务外包行业协会呼叫中心及客户关系管理委员会副主任，从事呼叫中心业务管理、电信增值业务等工作超21年，从呼叫中心的技术开发到销售支撑，从市场营销到产品策划，从项目管理到运营管理，从单一行业呼叫中心运营到跨行业的呼叫中心运营，从一线销售到领导管理，技术、服务、业务、运营、管理等方面都具有丰富的实战运营经验，在政务领域还提出了“民声”、“民意”、“民智”的三民治理论体系，为政务行业的发展做出了卓越贡献。
吴瑞华：中国移动在线公司云客服事业部商务团队负责人、商务总监、云客服高级解决方案专家。
张明敏：客户世界机构（集团）运营总监。毕业于清华大学法学院，法学硕士。2014年正式开始从事法律实务工作。在多年的法律执业生涯中，擅用细腻精准的手法处理事务、以独到的视角发现问题根源，从细节的捕捉中击破疑难、反败为胜，赢得客户高度信任与青睐。近年来作为执业律师，专注于呼叫中心经营企业合规前沿法律事务的建设与处理，公司法律顾问事务处理，民商事经济类诉讼、仲裁及非诉法律事务。
张欣楠：CC-CMM国际标准组织高级咨询顾问。具备3年高级技术支持经验，16年客户运营管理经验，专注于业务服务管理体系和数字化智能化应用。先后任职于多家世界500强外企，国内行业头部企业以及新锐金融、AI互联网公司，常年担任客户中心或客户运营高管。多次负责超大规模客户中心，从选址、装修建设到组建团队、招募管理团队和员工、交付运营的全面工作，业绩和客户口碑均优秀。
（因日程更改、疫情管控等诸多不可控原因，演讲嘉宾可能会有调整。）
会议联络
左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
张永红：13581960173，zhangyh@ccmw.net
钱益：17610031679，qianyi@ccmw.net
热线：400-779-7070
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编辑：夕照寺
希望麦田守望者，客户世界洞察者。
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