博雅思为宁夏移动Call Center专业培训

||2004-10-10

　　随着人民生活水平的提高，人们对移动的要求已经不是简单的可以打手机就可以了。随着竞争的激烈，用户个性化的消费体验却日益突出，在这种情况下，客户服务质量成为衡量一个企业核心竞争力的重要因素之一，而呼叫中心作为企业与客户沟通的重要平台，受到了越来越多的重视。大家都知道，在客户服务中心建成后，起着最主要作用的是客服人员的服务水平和能力，目前人员的素质、运营的方法、管理的技巧逐渐成为企业提高客户满意度和忠诚度的瓶颈。客户服务中心作为企业对外服务的重要窗口，客服代表的服务水准直接影响着企业的形象和客户的保有和流失。

　　就是在这样的背景下，博雅思为宁夏移动进行了一次呼叫中心的专业培训，内容包括对管理人员的培训和座席人员的培训两部分。博雅思提供的顾问培训服务针对宁夏移动的人员特色，集中加强客服中心专业管理和专业服务技巧的培训；与此同时，博雅思还结合了自身数十年服务于各行业客服中心所积累的丰富经验，将培训课程的内容与客服中心的服务特色紧密结合起来；博雅思培训课程中所包含的电话营销内容，可以协助宁夏移动客服中心加强电话营销服务和专业化管理，从而为更好地实现客服中心运营效益打下良好的人力资源基础。

　　此次培训主要是以讲解、小组讨论、实习、指导实施等双向交流的形式进行，特别是在课程涉及的运营管理和客户服务的每个环节都会根据宁夏移动Call Center的实际运营状况，安排学员相应的实习工作，而导师则给予实施指导，从而使学员真正掌握相关知识和技巧并能运用到实际工作中。

　　此次培训取得了良好的效果，受到了宁夏移动的高度评价。

　　博雅思信息科技（ITApps）有限公司是亚洲地区领先的客户服务中心和客户关系管理（CRM）解决方案专业公司，先后帮助香港渣打银行、马来西亚电信、中信嘉华银行、东亚银行、中国银行等，以及国内的河北联通、TCL、北京建行、北京工行、山东建行、深圳发展银行、淄博城市商业银行、光大银行、东畅电信、丰田汽车等实施客服中心建设及顾问培训服务。凭借博雅思在各行业领域丰富的实施经验，并结合专业的培训方法，博雅思能够为宁夏移动提供高质量的客服中心专业顾问培训服务。

北京博雅思科技（ITApps）公司供稿

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