客户世界 • 新讲坛：新零售2021在北京圆满举行
2021年6月23日，北京。客户世界消息：客户世界 • 新讲坛：新零售2021今日在北京丽景湾国际酒店圆满举行。本次活动由客户世界机构、CC-CMM国际标准组织主办，中国信息协会数字经济专业委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、全球客户中心产业联盟ContactCenterWorld、CCO100首席客户官百人会等提供会议支持。本次会议全程采用：现场演讲+嘉宾互动+全网直播 的方式进行立体化呈现，共有超过300名行业同仁莅临会议现场参会，会议现场交流踴跃，在线观众人数突破11万人次！
过去的一年，突发的“新冠疫情”对人类社会的经济生活产生了极其深远的影响。聚焦在“新零售”业务场景，可以说是发生了天翻地覆的基础性改变。在智能化技术和数字化转型的大潮之下，商业场景和客户的行为习惯都已经发生了无法逆转的迭代。
新零售领域数字化转型过程中，我们也密集性地遇到了一系列的难点，诸如：意识的转变，组织与能力的转变，机构定位的共识与配合机制，业务系统、数据积累、知识积累、管理制度的转变等等。而这些也正成为新零售数字化转型重要的突破点。
消费升级，供大于求的背景下，企业竞争加剧。数字化转型有效帮助企业降低成本、提升效率、升级客户体验。通过标准服务智能化、人工服务差异化、定制化，为企业创造价值，让服务成为企业核心竞争力。
数字化转型是基于客户与市场驱动，我们惊喜地看到，在新零售领域的各主要细分业务场景都已经涌现出了非常惊艳的“数字化转型最佳实践案例”。这些宝贵的实践带动着企业成本、收益、体验形成新的平衡与方法论，也推动着服务产业再一次升级，带动服务领域的重新定位与新的发展机遇。我们期待能通过这样一场论坛，集合新零售领域数字化转型的思想家和实践者们开展充分的脑力激荡，为本领域的后续发展提供思路和方案。
聂其聪先生担任本次会议主持人：
王楠女士担任现场直播主持人：
论坛现场设置了前沿技术及应用创新展示交流区域，京东、天润融通、TDCX、泰盈、智齿科技等参展单位在现场展示了各自的最新成果。
会议邀请了如下业界知名专家就各自议题进行演讲：
【演讲主题】数字化客户服务体验
孙媛：原美团副总裁，CCO100创会理事
【演讲主题】智能化与数字化转型最佳实践
田凤占：天润融通首席科学家
【演讲主题】数字变革 京谈服务
王青山：京东零售云 京谈客服系统解决方案负责人
【演讲主题】数字化转型客户体验服务
萧昆龙：TDCX提达客思销售及市场副总裁
【演讲主题】阿里巴巴新零售智能服务发展趋势—如何应对服务营销个性化挑战
吴钩（胡云华）：阿里达摩院创新产品部新零售智能服务业务负责人
【演讲主题】文化的力量-企业文化决定组织发展
刘亚辉：小米集团服务体系培训总监
【演讲主题】客户中心如何赢在私域
张艳：新零售数字化转型资深顾问
【演讲主题】在线旅游服务的智能化改造和数字化转型
叶海峰：携程大住宿服务高级总监
【演讲主题】浅谈智慧客服与服务云化之路
张文谱： 联想中国区服务技术中心高级经理
【演讲主题】数字化转型浪潮中的传统呼叫中心之路
胡燕：百胜中国数字化业务服务中心运营经理
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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