客户世界 • 新讲坛：金融2021嘉宾介绍

主办单位：
客户世界机构
CC-CMM国际标准组织

协办单位：
中国信息协会数字经济专业委员会
中国呼叫中心与电子商务发展研究院
全球客户中心产业联盟ContactCenterWorld
CCO100首席客户官百人会
上海市呼叫中心协会

地点：上海-中油阳光大酒店（浦东新区东方路969号）
时间：2021年7月28日

会议主题：数字化转型中的金融服务

嘉宾介绍：

厉朝阳：CCO100首席客户官百人会轮值主席，工商管理博士。创建招商银行信用卡客服中心及平安银行信用卡客服中心。2008年受邀担任12308奥运会、残奥会观众呼叫中心运行总顾问。“中国呼叫中心十年杰出贡献奖”、“上海市劳动模范”称号获得者。受邀担任CC-CMM国际标准指导委员会的首届专家委员。

分享主题：金融业—《流量：突出重围》

骆丽娟：Genesys亚太区首席咨询顾问。专注于企业智能服务与营销历程设计、客户体验管理、员工敬业度管理、业务流程优化的咨询顾问，包括战略规划、部署方案和实际运营。在金融、电信运营商和互联网等领域，通过与全球范围内行业领先的企业合作，积累了丰富的实践经验。

分享主题：“体验即服务”金融场景应用发布

董亮亮：NICE尼仕公司大中华区咨询方案总监。负责NICE全系列解决方案在大中华区的售前咨询与方案实现。董先生在客户体验与联络中心行业拥有超过20年的丰富经验，致力于运用先进技术帮助各大中型机构驱动卓越运营管理及客户体验，成功将NICE先进的智能语音分析及质检、声纹核身及反欺诈、机器人流程自动化、全媒体合规记录等技术引入银行、保险、航空、电商及消费电子等行业，并获得工商银行、招商银行、浦发银行、兴业银行、东方航空、联想等公司的高度认可。

唐积才：杭州远传新业科技有限公司交付中心副总经理。拥有20余年银行业项目管理经验。对金融服务业产品研发、运营、风险控制有深厚研究和实践经验。主攻新一代信息技术下金融行业在客服场景新融变。担任全媒体呼叫中心系统和解决方案负责人、5G远程视频银行项目负责人。

分享主题：信息安全强监管下的金融服务转型

张潇：竹间智能产品及解决方案咨询专家。上海市嘉定区高层次创新人才，10年IT项目方案设计及咨询规划经验。目前专注于NLP、人机交互、知识工程等技术方向，主导金融、企业领域智能化项目的创新场景挖掘及业务应用设计，行业标杆客户的AI项目落地。

分享主题：认知智能引领金融服务全场景变革

樊旼旼：众安金融科技研究院秘书长。主要从事国内外金融科技行业分析、政策影响分析以及科技周期对原有金融业态的影响分析等，曾就职于Westpac Banking Corporations、安信券商研究所，曾参与IMF、中国金融40人论坛、IMI、保险协会等国际及国内核心金融组织的金融科技主题研究，主导两本关于保险科技创新发展的书籍《新保险时代》、《5G+，金融保险的新基建时代》的编写。

分享主题：互联网周期影响下的保险营销服务

石云：博士，客户世界（集团）研发副总裁、首席六西格玛黑带大师，CC-CMM国际标准创始成员、执行理事，ACE资格认证体系总负责人，客户中心年度行业报告总撰稿人。担任上海财经大学金融科技研究院高级研究员（教授级），复旦大学软件学院客座讲师，同时兼任国家发改委信息中心数据研究院首席顾问。是国内服务业领域统计学与运筹学应用方面的知名专家。本科毕业于同济大学土木工程学院，拥有复旦大学软件工程及国际MBA双硕士学位，上海财经大学管理科学与工程专业博士学位；并获有Sigma Black Belt, SAS/SPSS高级认证、PMP、 COPC RC，ISO，CCNP，MCSE, SCJP等职业资质认证。具有20年以上跨国公司IT及客户中心管理与咨询工作经验，其中15年商业统计分析与建模，决策支持和科学管理的咨询经验，12年现代服务业的六西格玛黑带大师（MBB）执业经验。擅长现代客户管理（CRM）和互联网领域的流程优化，质量设计，决策分析，科学管理，绩效提升，管理系统仿真等工作。实战与咨询双向实力派总顾问。

分享主题：数字经济背景下的金融客户数据分析与应用

朱俊挺：中信银行信用卡中心客服部副总经理。从事呼叫中心管理工作近二十年，对呼叫中心的运营管理、流程优化、人才培养、服务创新等方面具有深刻的理解。以创新的思维和严谨的工作态度，坚持深化服务细节、深耕客户体验、夯实消费者权益保护，全面践行中信银行为客户提供有温度服务的理念与服务宗旨，助推中信银行信用卡中心的客户体验管理工作再上新的台阶。

分享主题：智能化服务策略应用

宁雪莉：浙江泰隆商业银行信息开发部。18年加入泰隆银行作为开发工程师，主要负责智能客服，对话机器人，智能语音分析方向开发与优化工作，目前主要探索AI技术在金融领域的应用与场景创新工作。

周月词：中国信息协会数字经济专业委员会数据产业研究中心副主任，CC-CMM标准组织首席能力训练顾问，复旦大学客座讲师，国务院扶贫办特聘顾问，人社部技能鉴定考评员，美国催眠同业协会催眠师，国家二级心理咨询师，从业14年执训人数超30000人，重点研究服务关注汽车、城市舆情、政务服务等细分行业，作为行业服务营销/心理咨询的从业者到辅导者转型代表，为客户实施了近百个心理策略场景应用、流程测绘、赛事规划、营销与服务能力提升以及数字化转型等项目，参与编撰著作两本。周月词女士应邀担任本次论坛主持人。

郭家沁（Melody Guo）：安莱信息集团融合事业部副总经理，LOMA寿险师。17年以上金融行业营销管理经验，参与并主导建行、交行、广发、平安、华夏、宁波银行、武汉银行、卡拉卡、捷信金融、CIIC、EF、CDF等多个项目。郭家沁Melody Guo女士应邀担任本次论坛主持人。

会议联络：

左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
张永红：13581960173，zhangyh@ccmw.net
钱益：17610031679，qianyi@ccmw.net
热线：400-779-7070

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