中信基金客服全面升级打造基金服务标杆

||2007-07-23

　　近日，为了给投资者提供更优质的服务，中信基金客户服务系统全线升级，在网站建设、账户查询等方面均进行了改版升级，并提高了网站查询速度、充实电话服务人员，进一步提升客户服务质量。

　　中信基金在客户服务的电子化建设方面一直走在行业前列。作为国内最先一批建立网上交易系统的基金公司，中信基金已与农行、交行、广发银行、兴业银行等多家银行合作搭建了网上交易平台，为广大基金投资者提供了便捷并且费用低廉的基金交易途径。

　　为了更好地加强与客户的互动交流，中信基金在业内首家推出“在线客户”，通过该系统，投资者可以用类似“MSN”的方式与中信基金的客户服务人员在线交流，即时获得各类问题的个性化解答。

　　此外，中信基金亦十分注重通过网络平台加强投资者与基金经理的近距离互动交流。近日，中信基金就先后组织了中信红利精选基金的基金经理-郭楷泽、中信经典配置的基金经理郑煜与投资者进行在线交流活动。

　　交流中，对于投资者关心的后市情况，郑煜表示，从中长期来看，市场震荡向上的格局没有发生实质性变化，宏观经济的持续向好和上市公司业绩的持续提升支撑股市长期走牛。

　　据最新的理柏业绩排行榜，截止7月5日，中信经典配置基金六个月的回报率为56.84%，在同类基金中排名第四。而自成立以来，中信经典已获得了213.27%的高回报率。其保本能力被评为优。中信红利精选基金更是表现突出，在一年期的排名中以168.34%的回报率荣登业绩第一的宝座。

　　在记者的采访过程中，中信基金相关负责人表示，在关注业绩的同时，中信基金会更加关注客户服务的建设，力求把投资者的满意度放在首位。在具体执行上，现在只是万里长征的第一步，后期将不断提高客服水平，满足不同投资者的需求。专家表示，随着国内基金公司的逐渐成熟、投资者的理性化，业绩将不是投资者关注基金的唯一标准，基金公司服务的升级以及完善也将成为基金公司竞争的另一重点。

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