2021第九届CC-CMM年度论坛在厦门举行

2021年5月26日，厦门。客户世界消息：2021第九届CC-CMM国际标准年度论坛今日在厦门-金雁酒店圆满举行。本次活动由CC-CMM国际标准组织主办，客户世界机构承办，厦门航空独家冠名，中国信息协会数字经济专业委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、全球客户中心产业联盟ContactCenterWorld、CCO100首席客户官百人会等提供会议支持。本次会议全程采用：现场演讲+嘉宾互动+全网直播的方式进行立体化呈现，共有超过500名行业同仁莅临会议现场参会交流，会议现场交流踴跃，在线观众人数突破13万+人次！

本届CC-CMM年度论坛以“服务组织的数字化转型：新意义，新品质，新体验”为主题，重点关注随着用户从偏重于产品质量转为偏重于产品使用场景中的体验；随着企业从单纯关注销售额和利润转为重视数字化技术的融合，用户的黏度和交互的频度，生态体系的建立；随着移动工具、物联网、大数据、AI、社交工具、地图、人脸识别、云技术、区块链等IT技术的普及和推广使服务变得无处不在，服务个性化诉求与日俱增，数字化转型成了各大企事业单位的迫切需求。在这样一个大背景下，作为企事业单位和客户最直接和最频繁的交互窗口-客户中心如何支撑和协同企事业单位做好转型工作，如何在战略和业务模式上进行创新，如何优化调整现有组织机构、流程体系、人力资源管理体系等，如何利用新技术提升工作效能等都是客户中心需要思考和解决的问题。

CC-CMM国际标准组织主席赵溪先生作开场致辞：

CC-CMM标准组织培训总监周月词女士担任本次会议主持人：

厦门航空95597系统建设负责人花春先生和厦门航空黑钻服务大使戴重阳先生担任现场直播主持人：

论坛现场设置了前沿技术及应用创新展示交流区域，厦门航空、竹间、容联七陌、TDCX、讯众、优贝达、宇高等7家参展单位在现场展示了各自的最新成果。

会议邀请了如下业界知名专家就各自议题进行演讲：

【演讲主题】数字化转型，体验式服务
袁道唯：中国信息协会数字经济专委会首席顾问，CC-CMM标准指导委员会主席

【演讲主题】智能客服，领先之道！
罗隽：平安金服副总经理

【演讲主题】数、智、人协同，智能客服运营之路
叶静：科大讯飞智能服务事业部智能客服产品线总监

【演讲主题】以智能知识工厂为底座，构建智能化服务新核心
陶亮：竹间智能产品及解决方案负责人

【演讲主题】融合、精准、真情 ——后疫情时代的数字化服务转型
秦静：厦门航空公司营销委员会数字营销部副总经理

【演讲主题】新意义，新内涵，新标准——政务热线在数智化时代的新探索
沈波：全国政务热线发展联盟副理事长

【演讲主题】从心出发
洪晓玲：达达集团-体验服务支持部总监

【演讲主题】《“新”意义“赋予“新”体验，让每一次交互都充满温情》
骆丽娟：Genesys亚太区首席咨询顾问

【演讲主题】数据红利时代的增长营销实践
闫辉：TalkingData创始团队成员，任职产品VP

【演讲主题】突破
王俊海：百度智能云GTM金融行业解决方案总监

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