上海12333咨询服务热线通过 CC-CMM L1应用级认证

2021年05月14日，上海。客户世界消息：今天，上海12333咨询服务热线顺利通过CC-CMM L1应用级认证。上海电信百事应信息有限公司副总经理吴畏、上海电信百事应信息有限公司12333项目组负责人张金翼、CC-CMM标准机构执行理事石云、CC-CMM标准机构资深顾问姚青以及上海12333热线项目小组骨干人员出席了此次会议。

会上，CC-CMM 国际标准组织认证官石云先生首先对认证期间的评审情况进行了阐述，通过面对面访谈以及现场观察走访，两位认证官对上海12333咨询服务热线的运营体系进行全方位的诊断，正式宣布：上海12333咨询服务热线顺利通过CC-CMM L1应用级认证。评测了本次应用级项目实施成果后，认证官对上海12333咨询服务热线运营体系在落实自身文化体系、梳理绩效指标体系及优化流程体系方面给予了肯定，希望上海12333咨询服务热线运营体系能持续将整个项目过程中制定的流程制度落实到位，向更高级别迈进。

随后，上海电信百事应信息有限公司12333项目组负责人张金翼发言：首先对认证老师在认证期间的辛苦工作表示了感谢，同时对上海12333咨询服务热线项目组成员在整个项目实施过程中付出的努力表示了感谢。历时近半年的项目实施，通过咨询团队老师专业的指导和建议，我们梳理并优化了流程体系，使得原有的流程文档更加全面及规范，使流程节点更为精准。下阶段我们会按照认证老师提出的六大改善方向，在切实贯彻现阶段项目成果的基础上，持续优化培训管理体系，为员工提供更多的晋升通道，向着我们的愿景成为国内高质量的人社政务服务热线运营中心领航者迈进。

最后，上海电信百事应信息有限公司副总经理吴畏总结发言。今天能顺利通过CC-CMM标准L1应用级认证是对我们整个上海12333咨询服务热线项目组全体努力工作的肯定。整个认证对标的过程也是我们一次学习提升的过程，后续我们要把各项管理制度及优化改进措施落实到位，为下一个阶段的认证工作做好准备。

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