客户世界 • 新讲坛：新零售2021（6月23-25日，北京）
主办单位：
客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
协办单位：
中国信息协会数字经济专业委员会
中国呼叫中心与电子商务发展研究院
全球客户中心产业联盟ContactCenterWorld
CCO100首席客户官百人会
时间：2021年6月23-25日
地点：北京丽景湾国际酒店（朝阳区十里堡北里28号）
会议主题：新零售场景的智能化改造和数字化转型：路径及趋势
会议安排：
6月23日：
全天论坛（现场+直播）：《全媒体运营师》新书首发仪式
6月24-25日：
《全媒体运营师-初级》认证培训
会议背景：
过去的一年，突发的“新冠疫情”对人类社会的经济生活产生了极其深远的影响。聚焦在“新零售”业务场景，可以说是发生了天翻地覆的基础性改变。在智能化技术和数字化转型的大潮之下，商业场景和客户的行为习惯都已经发生了无法逆转的迭代。
新零售领域数字化转型过程中，我们也密集性地遇到了一系列的难点，诸如：意识的转变，组织与能力的转变，机构定位的共识与配合机制，业务系统、数据积累、知识积累、管理制度的转变等等。而这些也正成为新零售数字化转型重要的突破点。
消费升级，供大于求的背景下，企业竞争加剧。数字化转型有效帮助企业降低成本、提升效率、升级客户体验。通过标准服务智能化、人工服务差异化、定制化，为企业创造价值，让服务成为企业核心竞争力。
数字化转型是基于客户与市场驱动，我们惊喜地看到，在新零售领域的各主要细分业务场景都已经涌现出了非常惊艳的“数字化转型最佳实践案例”。这些宝贵的实践带动着企业成本、收益、体验形成新的平衡与方法论，也推动着服务产业再一次升级，带动服务领域的重新定位与新的发展机遇。我们期待能通过这样一场论坛，集合新零售领域数字化转型的思想家和实践者们开展充分的脑力激荡，为本领域的后续发展提供思路和方案。
根据目前已存在的新零售领域的内涵，我们对细分行业的划分按照场、场与用户的关系和货品类型等几个维度进行了交叉分类。也许并不严谨，但可用于实践探讨：
1.本地生活：类似于住宿门票、餐饮团购，所有的到店消费
2.线上零售交易：淘宝、京东、PDD……
3.城内生活服务 （快餐、买菜、河马、闪送、58同城等）
4.城内交通服务（打车、单车）
5.城际交通和运输
6.互联网教育生态
7.基于内容的生态（快手字节视频新闻等）
8.新制造业转型（联想小米母婴日用品等等）
论坛宗旨：
新零售场景智能化改造和数字化转型的宗旨是：探索客服行业在智能化与数字化背景下的全新定位与价值重塑，总结新定位下客服从业人员的全新定位与胜力能力，集合各行各业新零售领域数字化转型的最佳实践案例，挖掘服务体验、服务营销、服务运营在数字化背景下的管理升级与价值体现，为本领域的后续发展提供思路与方案。
主要议题：
l 私域流量运营在互联网教育领域的实践应用
l 传统电商向社交化转型的机遇与挑战
l 传统品牌如何借助数字化管理打造线上线下融合的服务体验
l 数字化背景下的服务体验重构，个性化、差异化服务打造的实践
l 数字化背景下客服中心知识管理与质检的重新定位与价值转型
l 全民营销与品牌分销对于客服及服务体验的机遇与挑战
关注重点：
1. 趋势解读：产业投资 / 营销数字化
2. 战略规划：数据驱动 / 组织变革 / 中台思维
3. 用户资产：产品开发 / 用户关系 / 内容营销
4. 全渠道变革：私域构建与运营 / 传统渠道与新渠道管理
参会价值：
客户世界组织的年度性细分行业市场会议，有利于对本行业大势和潮流的学习判断
获得与本领域最前沿的思想家和最新锐的实践者的互动机会，拓宽人际网络构建
最聚焦的行业战略思路以及最佳实践的分享
帮助本行业客户管理决策者及高层管理人迅速把握先机
理解本行业相关管理创新和技术应用的最新热点
年度最热议题和最新观点的发布交流平台
与会对象：
首席客户官，主管客户体验、客户服务、服务营销、全媒体运营、服务品质的企业负责人。本行业中大型服务机构负责人。细分市场意见领袖、有自己独特的观点和实践认知的本领域翘楚：
1．新零售领域管理机构的政策研究者及管理者；
2．CRM&SCRM运营机构、主流技术供应商高层管理者；
3．个人自媒体、个人创业者、全媒体运营产业研究及第三方机构人员；
4．首席客户官百人会成员、CC-CMM标准指导委员会成员、《客户世界》编委；
5. 客户世界机构企业会员单位代表。
本次会议采用：现场演讲+嘉宾互动+全网直播 的方式进行立体化呈现；面向客户世界机构企业会员定向举办，由于疫情防控要求，本次论坛严格限定现场人数。请提前联络各自会员服务代表进行席位确认，恕不接受现场报名！
会议联络：
左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
张永红：13581960173，zhangyh@ccmw.net
钱益：17610031679，qianyi@ccmw.net
热线：400-779-7070
转载请注明来源：客户世界 • 新讲坛：新零售2021（6月23-25日，北京）
编辑：夕照寺
希望麦田守望者，客户世界洞察者。
噢！评论已关闭。