杭州12345通过CC-CMM L2专业级认证

编辑：夕照寺 | 2021年4月10日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 1583

2021年1月15日，杭州。客户世界消息：今天，杭州12345市长公开电话（杭州市统一政务咨询投诉举报平台）顺利通过CC-CMM L2专业级认证。市信访局市长公开电话受理处处长黄莉、杭州电信号百事业部副总经理沈建江、杭州电信高级顾问高翔、杭州电信12345热线运营中心总经理赵宜、杭州电信12345热线运营中心总经理助理凌补迎、杭州电信12345热线运营中心总经理助理章佳妮、CC-CMM标准组织执行理事葛舜卿、CC-CMM标准组织执行理事石云、CC-CMM标准组织资深认证官姚青以及杭州电信12345热线运营中心相关管理人员等出席会议。

会上，杭州电信12345热线运营中心总经理赵宜女士首先开场致辞，并对参会领导及嘉宾表示欢迎。赵宜女士表示在过去长达半年的项目实施过程中，通过CC-CMM标准组织认证辅导老师的帮助下，我们不断的勇于尝试和改进，学习到了先进的管理经验，这是杭州12345在对标行业标准实现科学管理的道路上作出的一个大胆探索。通过这次项目的学习和改进，让我们在流程管理、质量管控、培训管理、队伍建设和绩效指标体系等各方面都总结出了一系列的科学管理方法及经验，锻炼并培养了我们整个项目管理团队的专业性，为日后整体项目运营能力的提升提供了有效的支撑。今天我们在这里召开杭州12345市长公开电话（杭州市统一政务咨询投诉举报平台）CC-CMM L2专业级评审会来对我们前期整个项目做一个回顾和总结，同时也希望借助认证团队老师的专业评估和诊断，进一步推进杭州12345往更高的服务质量方向发展。

其后，CC-CMM标准组织执行理事石云作为此次带队认证官宣读专业级终审报告。本次认证期间，认证官对杭州12345统一政务咨询投诉举报平台进行了严格的审核，基于CC-CMM L1应用级终审报告及本次认证申报材料，结合现场观察、文档审核及现场访谈等多维度评审，执行理事石云先生代表CC-CMM标准组织正式宣布：杭州12345市长公开电话（杭州市统一政务咨询投诉举报平台）顺利通过CC-CMM L2专业级认证。

随后，杭州12345市长公开电话（杭州市统一政务咨询投诉举报平台）员工代表王娟发言分享了心得体会。通过项目的实施和学习，我们提升并优化了流程体系、培训体系、质量管理以及绩效管理，这每一项工作的开展都是严格按照持续改善方法开展落实。同时也要感谢项目辅导老师给予我们的指导，通过老师多次进场的辅导，帮助我们梳理出了属于杭州12345自身业务特色的流程地图，优化了现场的话务排班方式。后续我们会继续努力，坚持把CC-CMM标准体系融入到日常运营管理工作中，在方法合规的基础上坚持执行到位。

接着，杭州电信12345热线运营中心总经理助理凌补迎发言：整个专业级认证项目从开始至今经历了6个月的时间，期间我们根据杭州12345热线的业务特点，对标CC-CMM标准要求，对热线运营的管理体系、流程规范及工作机制做了重新的梳理，并对业务流程、培训体系和绩效管理等各个方面进行了优化提升，形成了持续优化的改善机制，实现了杭州12345运营管理体系的整体升级，进一步规范了热线的运营管理工作。今天我们能顺利通过CC-CMM L2应用级认证，首先要感谢各级领导对我们的支持，更要感谢CC-CMM项目咨询老师的辅导，同时也感谢两位认证老师两天来的严格审核，最后感谢现场各位运营骨干的努力。今天的成绩是大家同心协力、共同努力赢得而来，目前的成绩和荣誉都是来之不易的。今天虽然是专业级终审报告会，但是这并不意味着我们标准化建设工作的结束，我觉得反而这是一个崭新的开始。我们在深化管理体系、加快智能发展、重视人才培养及强化专业领域能力等方面还有着较大的提升和改进空间，在今后的工作中我们会持续改善坚持下去，把基础工作做好，把操作工具用好，把服务工作做精，向着更高的要求、更高的标准、更高的成绩再进一步。

最后，杭州电信号百事业部副总经理沈建江总结发言：经过长达半年的努力，我们圆满完成了体系搭建、流程梳理、绩效管理及数据分析等27项子科目，通过杭州12345热线运营中心全体人员齐心协力、攻坚克难，今天我们终于顺利通过了CC-CMM L2应用级的认证，这是所有员工共同努力的结果，也离不开各位专家老师的悉心指导，以及各界领导的关心支持，对此我代表杭州电信对各位领导、专家和同仁表示衷心的感谢。

作为国内一流的政务热线，杭州12345市长公开电话（杭州市统一政务咨询投诉举报平台）能够获得CC-CMM L2专业级认证，这也是我们杭州12345发展史上的一个重要里程碑。我们要清楚地认识到今天的认证并不是结束，而是新的起点。我们将以此为契机，在继续保持科学化和标准化的运营管理理念的基础上，深入执行各项改进措施，不断巩固已有的成果，为下一步发展夯实地基。