2020《客户世界》年度影响力文章评选结果公告

编辑：夕照寺 | 2021年2月22日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 1976

2020《客户世界》年度影响力文章评选活动在编委和读者的支持之下已经结束。通过两个阶段的推荐和评选，我们从2020年度发布于客户世界的数百篇文章之中精心遴选多篇优秀作品和作者予以嘉奖。

2020年度中，来自一线的诸多客户中心行业从业者、权威专家、培训人都参与了《客户世界》的讨论，在这个平台上大家一次次放眼行业、各抒己见，分享着自己的感悟和思索，我们感谢每一位在《客户世界》发声的同仁。本次评选活动自2021年1月1日上线，至2021年2月20日落下帷幕。经过编委点评、推荐，阅读量统计和专家评审等环节，最终推出了本评选结果。

除本次获奖作者之外，我们也要感谢在2020年度积极投稿的每一位作者，感谢引领热点探讨的每一位月度执行主编，是大家一起缔造了客户世界，也是我们一起发出了属于客服人的声音。

在2021年度以及更远的未来，希望继续和大家携手，寻求行业发展方向，探索客服域美好明天。

以下为2020《客户世界》年度影响力文章评选活动评选结果：

2020年度•影响力文章/作者（10篇/名）
 石泉《标杆管理在客户中心的应用》（2020年5月刊总199期）
 董少广《技术升级更需要有温度的人性化服务》（2020年3月刊总197期）
 任建斌《迈入数字世界背后的四个逻辑和两个机制》（2020年9月刊总203期）
 刘逸琪《满意镜：双向互动打造优服务的秘诀》（2020年9月刊总203期）
 孙真珍《如何打造培训影响力？》（2020年1-2月合刊总196期）
 孔剑云《三步走，成为AI时代的“人工超级管家”》（2020年5月刊总199期）
 杜秋《社交电商平台新客服功能实践研究》（2020年3月刊总197期）
 李萌《数字化社会中服务产业的变化趋势》（2020年9月刊总203期）
 王明《无为而治的服务构想》（2020年8月刊总202期）
 赵孟季《新世代客户服务岗位价值转型》（2020年11月刊总205期）

2020年度•管理创新奖（4篇/名）
 周力之《一句“我们”，万千能量》（2020年7月刊总201期）
 罗岚《拥抱AI让质检有温度》（2020年6月刊总200期）
 王军学《优培：新金融环境下的客服人员培训》（2020年6月刊总200期）
 袁智超《呼叫中心热线平均处理时长质量管理探讨》（2020年8月刊总202期）

2020年度•运营先锋奖（3篇/名）
 张艳《疫情下的生存：新零售观察》（2020年3月刊总197期）
 程聪《远程银行信用卡外包服务精细化管理探讨》（2020年1-2月合刊总196期）
 徐进《舆情管理助力客户服务走向精准化》（2020年5月刊总199期）

2020年度•前沿理念奖（3篇/名）
 方俊雄《超越诞生，重新思考，洞悉未来》（2020年7月刊总201期）
 尹银萍《知识和洞察，可预见的技术未来》（2020年11月刊总205期）
 马琳《浅谈数字化时代的客户忠诚度管理》（2020年8月刊总202期）

2020年度•优秀专栏奖
 客户体验专栏，主笔人：史雁军
 营销和服务数字化转型专栏，主笔人：杨峻
 教练型班组长专栏，主笔人：吕留芳、鲍春婷、于百慧、宋巍

所有获奖者将由《客户世界》编辑部颁发证书及奖品。

《客户世界》编辑部
2021年2月