2020《客户世界》年度影响力文章评选（评审阶段）

2020《客户世界》年度影响力文章评选活动在编委和读者的支持之下已经进入到评审阶段，本阶段之中我们遴选出63篇优秀作品，根据评审评议和阅读数据，进行最终评选。本次评选活动将在2021年2月20日结束，届时将公布获奖作品名单，敬请期待。

评审阶段作品名单如下:

2020《客户世界》年度影响力文章评选（评审阶段）文章集

1.5G视频客服对传统的客户服务模式的一些变化

2.5G万物互联背景下的金融新业态研究

3.6WFM之“尖”峰时刻

4.AAR复盘法，深层撬动组织潜力

5.EAP在高压力工作状态下的应用探索研究

6.班组长赋能的三大关键能力

7.保险公司传统电话营销业务的转型之路

8.标杆管理在客户中心的应用

9.畅通微循环 助力双循环

10.超越诞生重新思考洞悉未来

11.创新“三个一”培训学习法

12.从“触点”到“旅程”

13.从安宁权保护谈对电话外呼触客的思考

14.电信智能客服的实践与思考

15.高效赋能，打造注重实效的一线班组长团队

16.工业和信息化部《关于加强呼叫中心业务管理的通知》的法律解读

17.关于培养全媒体运营师的一些思考

18.过犹不及：那些让人尴尬的服务

19.后疫情时代，以新媒体之力助银行业务发展

20.呼叫中心热线平均处理时长质量管理探讨

21.基于产品生命周期投诉预防的探索与实践

22.基于语音语义技术的超前质检预警

23.技术升级更需要有温度的人性化服务

24.警惕新型支付模式下的信用卡风险

25.居家办公未来前景发展的思考

26.居家呼叫中心的工作方式探讨

27.居家客户中心的运营管理方式探讨

28.客服领域问答机器人能力评价体系

29.客服中心数字化转型

30.客户视角下聊服务与被服务

31.迈入数字世界背后的四个逻辑和两个机制

32.满意镜：双向互动打造优服务的秘诀

33.浅谈热线运营隐性知识显性化路径

34.浅谈数字化时代的客户忠诚度管理

35.人工和智能的夹缝中看人工客服的发展

36.如何打造培训影响力？

37.如何让智能系统的应用价值最大化发挥

38.三步走，成为AI时代的“人工超级管家”

39.商业银行客服中心精细化服务探讨

40.社交电商平台新客服功能实践研究

41.数字化社会中服务产业的变化趋势

42.数字化时代客户忠诚需要陪伴而不是培养

43.数字化运营管理在远程银行中心的应用

44.数字时代是业务服务融合智能化数字化赋能的业务模式

45.为什么说人工智能是客户服务中心的必经之路

46.无为而治的服务构想

47.新时代再谈首席客户官CCO

48.基于韧性服务的航司退改签智能化变革

49.新世代客户服务岗位价值转型

50.一句“我们”，万千能量

51.以客为尊，创新服务提升体验

52.疫情期间复工如何缓解紧张情绪

53.疫情下的生存

54.拥抱AI让质检有温度

55.优培：新金融环境下的客服人员培训

56.舆情管理助力客户服务走向精准化

57.员工沟通能力“四维双重”训练模型

58.员工满意度——班时满意度探索之路

59.远程银行信用卡外包服务精细化管理探讨

60.知识和洞察，可预见的技术未来

61.知识图谱的客户关联关系解决方案

62.智慧城市构建下的智慧金融服务体系

63.智能技术在客服领域的应用

 

 

《客户世界》编辑部

2021年2月

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