2021第17届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选启动报名

组织机构：

官方指导：
中国信息协会数字经济专业委员会
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
中国呼叫中心与电子商务发展研究院

主办单位：
客户世界机构

协办单位：
CC-CMM国际标准组织

支持单位：
ContactCenterWorld
首席客户官百人会

指标测评：
Customer Service Audit

年度主旨：

在“新冠疫情”爆发流行的大背景下，客户中心行业全体同仁共同经历了魔幻的2020年度。我们难忘庚子年的“最美逆行”，也在危机中再一次深刻体会到客户中心行业对于社会的重要价值。作为行业发展的风向标，“金耳唛杯”也以一场主题为“为人民连线”的颁奖盛典来向行业逆行者致敬，并为最美聆听者进行加冕！

随着疫情进入“新常态”，我们更多将关注重点转向了“新冠疫情”恢复后期的行业升级发展。在过去这一年复杂的压力环境倒逼下，客服域的人工智能技术、大数据应用基础、全媒体实战能力、人员管理能力等均有了大幅度的提升。各种创新型技术及管理应用层出不穷，值得行业有识之士认真进行梳理和推广。

有鉴于此，我们将2021第17届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选的主题确定为：为人民连线，促行业升级。

发起背景与国际视野

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合中国呼叫中心协会CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。2007年，客户世界机构发起成立亚太客户中心协会联盟APCCAL。自此，“金耳唛杯”得到APCCAL的官方认可和支持，接轨每年度亚太地区最佳客户中心评选活动。

2010年，与国际呼叫中心产业联盟ContactCenterWorld签署战略合作协议， “金耳唛杯”正式接轨全球最佳客户中心评选。

每年的评选活动引入国际知名的CustomerServicesAudit和CCSI (Contact Center Satisfaction Index)作为评审指标参考体系；充分体现国际化视野。

学术性、科学性、公正性

“金耳唛杯”评选工作自2008年起引入《CC-CMM客户中心能力成熟度模型标准体系》作为评价依据。

“金耳唛杯”坚持评奖过程的公平公正和公开，坚持提前设定评奖类别并严格控制每一类别获奖单位不超过5家。

通过企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序进行；

注重评选的科学性、公平性和公正性，努力透过评选的全过程提升参选呼叫中心参与本次活动的价值。

参选过程同时也是一个全方位的交流、学习和提升的流程，所得荣誉含金量较高。

创新性和实践性

“金耳唛杯”年度评选活动自2009年起增设“评委会大奖”，通过设立“客户中心创新管理案例分享会”的环节进行“年度总决选”。通过视频全景展示、运营特色剖析、评委现场点评、专业听众微博提问、赛场即席评分等形式增加互动交流的深度和广度，最终评选出年度“评委会大奖”的冠亚季军。

在这样的创新性组织机制基础上，携程旅行网、中信银行信用卡中心客服部、厦门航空客户服务中心和美团服务体验部经过多年的角逐脱颖而出，分别于2012年、2013年、2015年和2020年晋升“金耳唛杯”董事俱乐部，在企业总部举行正式的仪式，接受“金耳唛杯”落户及永久陈列，成为永久保留“金耳唛杯”的终身荣誉企业。

开放办赛和注重交流

“金耳唛杯”坚持开放办赛的原则。作为一场自主参与、交流分享的饕餮盛宴，组委会面向全行业广泛征集“金耳唛杯”评选活动策划人和主持人，通过他们的视角与体验全新设计这样一种“全新的玩的方式”。他们都是来自行业现场管理和服务一线的同仁，透过“金耳唛杯”的平台聚集到一起，亲身参与策划和组织每年一度的行业“大趴”……

奖项设置

客户中心团队奖项：

年度最佳客户中心-卓越客户服务奖
年度最佳客户中心-卓越跨域管理奖
年度最佳客户中心-卓越外包服务奖
年度最佳客户中心-卓越服务营销奖
年度最佳客户中心-卓越服务创新奖
年度最佳客户中心-卓越客户体验奖
年度最佳客户中心-卓越催收管理奖
年度最佳客户中心-卓越在线服务奖
年度最佳客户中心-卓越管理创新奖
年度最佳客户中心-卓越质量管控奖
年度最佳客户中心-卓越人力资源奖
年度最佳客户中心-卓越智能应用奖
年度最佳客户中心-卓越智能科技奖

客户中心个人奖项：

年度中国客户中心-产业杰出领袖
年度中国客户中心-最佳管理人奖
年度中国客户中心-名人堂大奖

“金耳唛杯”年度总决赛

“金耳唛杯”年度最佳创新管理客户中心
“金耳唛杯”年度最佳服务实践客户中心
“金耳唛杯”年度最佳科技应用客户中心
“金耳唛杯”年度最佳客户价值客户中心
“金耳唛杯”年度最佳客户体验客户中心
“金耳唛杯”年度最佳数据管理客户中心
“金耳唛杯”年度最佳质量管控客户中心

历届榜单：http://www.jinermai.cn/winners.html

 

报名联络：

左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
张永红：13581960173，zhangyh@ccmw.net
钱益：17610031679，qianyi@ccmw.net
热线：400-779-7070
官网：www.jinermai.cn

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