客户世界 • 洞察者：2020深圳论坛圆满举行

客户世界 | 2020年12月9日 | 会议会展, 文库 | 评论已关闭 | 2054

2020年12月9日，深圳。客户世界消息：客户世界 · 洞察者2020深圳论坛今日在深圳博林圣海伦酒店圆满举行。本次活动由客户世界机构、深圳市呼叫中心行业协会、CC-CMM国际标准组织主办，中国信息协会数字经济专业委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、全球客户中心产业联盟ContactCenterWorld、CCO100首席客户官百人会等提供会议支持。本次会议全程采用：现场演讲+嘉宾互动+全网直播 的方式进行立体化呈现，共有超过300名行业同仁莅临会议现场参会，会议现场交流踴跃，在线观众人数突破10万人次！

活动现场举行了《客服域人工智能训练师》认证培训指定教材首发仪式，同时启动新的一季“好客会读书沙龙”。客户世界机构计划于2021年邀请合作单位共同组织以“人工智能训练”为主题的全国巡回沙龙活动，希望借此契机全面推动客户中心行业快速进入人机耦合新时代。

人机耦合完成业务流程，这已经成为客服领域普遍的现状。然而目前的技术尚处于早期阶段，业务场景的理解还有待进一步深化，客户数据的搜集使用规则亟待突破，行业技术-运营复合型人才严重匮乏。基于产业共性的难点、痛点和重点、突破点，我们专题组织了本次会议。寄希望于集合行业专家、学者，用户和厂商的共同努力和集体智慧，为新冠疫情下客户中心行业新的提振和发展发挥先导性的作用。