2020第十六届客户世界年度大会成功举行

客户世界 | 2020年10月22日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 1908

客户世界消息：2020年10月20-23日，中国客户中心行业历史悠久、规模宏大、名家汇聚的年度性行业盛会“2020第十六届客户世界年度大会”完成既定的全部内容，在北京圆满落幕。作为国内客户中心行业唯一的收费型年度大会，本届会议共设置了一场主题论坛、一场标杆企业案例分享会、一场颁奖晚宴、两场专题论坛、一场专题培训。共有超过1,200名注册会议代表参与了现场各环节的活动。由于新冠疫情的影响，本届年会首次引入现场直播的方式与业界同仁进行交流互动。在10月20日全天（共12小时）的直播过程中，线上直播观众总数超过了50万人次。会议的各项安排得到与会代表的一致好评，取得圆满成功！

第十六届客户世界年度大会的主题聚焦：数字化转型时代的服务管理变革；期间举办了“人力资源与流程管理”和“互动技术与数据运营”两个专题论坛；会后组织了国内首次“人工智能训练师- 初级”认证培训。全部会议共24场主题演讲、7场案例分享及专家点评。内容丰富，格调较高，实践性强，互动踊跃。

会议现场设置了前沿技术及应用创新展示交流区域，共有20个参展单位在现场展示了各自的最新成果。整个展区自始至终人头攒动，会议主办方通过现场直播的方式对相关机构及其核心管理人进行了深度的访谈和推介，取得了非常令人满意的推广成果。

活动主办单位邀请了米辉波（评委会主席）、倪春洋、郭晨东、陈笛、李丹丹、郑颖、任建斌等7位专家组成第十六届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选评审团，通过现场案例分享、即席互动问答、评委现场打分的方式评选出本年度“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选各奖项名单。

大会在10月20日晚举办了隆重的“金耳唛杯”年度颁奖典礼，为中国银行、中信银行信用卡、盛京银行、滴滴出行、小米、联想、方正、美团、度小满金融、蚂蚁集团、LianLian Global连连、惠氏、美赞臣、松下家电、国家电网、南方电网、中通快递等一批知名企业的客户中心颁发各奖项荣誉。国家信息中心原党委书记/常务副主任杜平先生莅临典礼现场致辞。

智能社会的进一步深入，数字经济的又一波推动，管理理念的再一场演进，客户需求与期望的新一次跃升台阶，对于消费者服务，企业服务和社会服务都是新机会新挑战。

规模化的专业化的客户运营、客服服务、客户契动日益成为企业竞争的重要能力。ABCD（人工智能、大数据、云雾计算、数字经济）不断为企业和用户的服务交互赋能创新，数字化社会、智慧城市构建日益使得企业和政府的核心要务成为“在云中用人工智能处理和应用大数据”。传统的被动客户服务继续向着数字化客户契动运营演进，单纯的客户触点建设与管理继续进化为全历程、端到端、多量纲的整体客户体验管理。人工服务与机器服务继续相互依赖，不断调优。5G+时代的到来，为实体渠道和数字渠道的融合发展又提供了新动能、新手段、新模式。越来越多的企业的“客户体验事业群”将服务与体验从后台支撑模块演化成了中台能力平台甚至前台业务板块，直接为企业创造新型产品与业务方式，数据整合分析呈现手段不断升级迭代。新技术、新模式、新案例日益改观我们目前的客户服务、客户营销、客户运营、客户忠诚度管理各个领域。

每年一度的客户世界大会，是行业范围内的顶级盛会。企业的CCO、CMO、CEO（首席体验官），客户中心、呼叫中心、营销运营中心，客户契动技术企业，体验事业群的管理者、实践者与相关生态环节从业人员汇聚一堂，交流切磋。会议内容从社会与市场新洞察、管理新理念、运营新经验、商用新技术、培训新课题；到行业报告发布、最佳实践颁奖、厂商产品展示，全面反映客户管理产业的与时俱进和壮丽未来。