中移在线服务有限公司江苏分公司荣获2020“金耳唛杯”中国最佳客户中心卓越客户服务奖

10月20日，北京。客户世界消息：2020第十六届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店隆重举行。中国银行、中信银行信用卡、滴滴出行、小米、联想、方正、美团、度小满金融、蚂蚁集团、LianLian Global连连、惠氏、美赞臣、松下家电、国家电网、南方电网、中通快递等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。国家信息中心原党委书记/常务副主任杜平先生莅临典礼现场致辞。

中移在线服务有限公司江苏分公司在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：卓越客户服务（中型）奖。

所处行业：通信

所在城市：江苏省南京市

建立时间：2015年10月

座席数量：3000

获奖简介：

中移在线服务有限公司江苏分公司坐落于钟灵毓秀、虎踞龙蟠的“江南佳丽地，金陵帝王朝”—南京，下辖位于历史文化名城 “中国运河之都”的淮安呼叫中心。

公司立足于服务社会，现设有客服座席3000个，年服务客户近6200余万次，客户满意度同行业领先，曾获得中国(亚太)最佳呼叫中心。同时热心助力公益事业，长期帮扶残障儿童，多次荣获“年度爱心企业”称号。

中移在线服务有限公司江苏分公司将持续做优“以客户为中心”，不忘初心、牢记使命，上下齐心，立足端到端服务体验，聚焦全业务、全流程服务。努力实现稳健进取的发展目标，全面均衡开创高质量发展新局面，努力成为数字化服务的引领者。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台-客户世界机构联合CNCCA创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神， 逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导；相关评审过程依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用Customer Service Audit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析；接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。

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