2020客世年会合作计划（10月20-21日，北京）

编辑：夕照寺 | 2020年8月23日 | 会议会展 | 评论已关闭 | 1779

2020客户世界年度大会暨第16届“金耳唛杯”颁奖典礼

主题演讲 ● 技术展览 ● 圆桌论坛 ● 颁奖晚会 ● 专题培训

时间：2020年10月20-21日
地址：北京-荣华天地会议中心

主办单位：客户世界机构
协办单位：CC-CMM标准组织

支持单位：
中国信息协会数字经济专业委员会
中国呼叫中心与电子商务发展研究院
全球呼叫中心产业联盟（ContactCenterWorld）
中国首席客户官百人会（CCO100）

学术支持：
GCC (Global Call Center Research Network)
CFI Group （科罗思集团）
Customer Service Audit
加州大学圣克鲁兹分校 UCSC IRKM Lab

大会主题：数字化转型时代的服务管理变革

会议背景：

智能社会的进一步深入，数字经济的又一波推动，管理理念的再一场演进，客户需求与期望的新一次跃升台阶，对于消费者服务，企业服务和社会服务都是新机会新挑战。

规模化的专业化的客户运营、客服服务、客户契动日益成为企业竞争的重要能力。ABCD（人工智能、大数据、云雾计算、数字经济）不断为企业和用户的服务交互赋能创新，数字化社会、智慧城市构建日益使得企业和政府的核心要务成为“在云中用人工智能处理和应用大数据”。传统的被动客户服务继续向着数字化客户契动运营演进，单纯的客户触点建设与管理继续进化为全历程、端到端、多量纲的整体客户体验管理。人工服务与机器服务继续相互依赖，不断调优。5G+时代的到来，为实体渠道和数字渠道的融合发展又提供了新动能、新手段、新模式。越来越多的企业的“客户体验事业群”将服务与体验从后台支撑模块演化成了中台能力平台甚至前台业务板块，直接为企业创造新型产品与业务方式，数据整合分析呈现手段不断升级迭代。新技术、新模式、新案例日益改观我们目前的客户服务、客户营销、客户运营、客户忠诚度管理各个领域。

每年一度的客户世界大会，是行业范围内的顶级盛会。企业的CCO、CMO、CEO（首席体验官），客户中心、呼叫中心、营销运营中心，客户契动技术企业，体验事业群的管理者、实践者与相关生态环节从业人员汇聚一堂，交流切磋。会议内容从社会与市场新洞察、管理新理念、运营新经验、商用新技术、培训新课题；到行业报告发布、最佳实践颁奖、厂商产品展示，全面反映客户管理产业的与时俱进和壮丽未来。

会议合作：

钻石赞助：

2020“金耳唛杯” 中国最佳客户中心评选颁奖典礼-晚宴独家冠名

2020“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选-年度总决赛独家冠名

白金赞助：

2020客户世界年度大会分论坛演讲一场
2020客户世界年度大会标准展位一个
《客户世界》杂志2021-2022年度专访一期
会场背板、答谢广告及宣传媒体上出现公司标识(Logo)
会刊上刊登彩色封底广告1页以及全彩色公司简介（中、英文）1页
提供客户世界网站首页以及“2020客户世界年度大会”专栏首页广告
可帮助安排发送公司资料、礼物及宣传品
安排大会指定媒体进行采访

金牌赞助：

2020客户世界年度大会标准展位一个
《客户世界》杂志2021年专访一期
会场背板、答谢广告及宣传媒体上出现公司标识(Logo)
会刊上刊登彩色广告1页以及全彩色公司简介（中、英文）1页
可帮助安排发送公司资料、礼物及宣传品
安排大会指定媒体进行采访

银牌赞助：

2020客户世界年度大会标准展位一个
会场背板、答谢广告及宣传媒体上出现公司标识(Logo)
会刊上刊登彩色广告1页以及全彩色公司简介（中、英文）1页
可帮助安排发送公司资料、礼物及宣传品
安排大会指定媒体进行采访

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