上海普瑾特信息技术服务股份有限公司荣膺《客户世界》编辑推荐 “2020年度中国客户中心专业外包十大推荐品牌”奖

panjl | 2020年6月10日 | 场景研究 | 评论已关闭 | 1398

2020年6月9日，北京，客户世界消息：客户世界2020:200论坛在北京-海公馆圆满举行，会上发布了《客户世界》2020年度编辑推荐：客户中心专业外包及BPO推荐品牌榜单，即“2020年度中国客户中心专业外包十大推荐品牌”

上海普瑾特信息技术服务股份有限公司（股票代码：870669）是一家服务于著名跨国企业和国内一流企业的服务外包集团，也是最早在国内资本市场挂牌的客服外包企业，为国内外地区的企业客户提供专业的SaaS软件服务、客服外包、电子商务代运营等一站式企业服务。普瑾特客服外包所涉猎的行业跨度大、类型多、内容广，不乏有代表性的如：移动终端类、智能家居类、服饰鞋类、教育、物流、工业企业、日用化妆品类等；企业从成立迄今历时6个岁月间，已经迅速成长为BPO行业中的中坚力量。近年来，随着更多行业巨头客户如：阿里巴巴、京东、亚马逊、联邦快递、银联等的加入，让普瑾特的发展再次进级新的台阶。
其中在线业务和语音业务占到收入的81%。电子商务代运营横跨天猫、京东、亚马逊等多个国内外主流电子商务平台，通过服务外包坐席每年产生的零售额超过150亿元人民币以上，一线坐席客服超过2000多人。

上海普瑾特信息技术以“让企业与客户的沟通变得简单”为使命，以“创新、专业、契合”的服务精神先后为多家海内外知名企业提供包含电商服务、呼叫中心服务、在线业务等综合服务外包的业务并获得客户和行业的一致认可。2000+规模的座席每年为客户处理的交互量多达近5亿次，处在这繁重巨量的信息处理量下普瑾特依然保持了与世界一流外包服务商可比肩的服务交付质量和口碑从而赢得客户的认同，这不仅依靠企业由上而下的扁平化管理和因时而动、因势而为的企业文化，同时也依赖企业一贯支持科技创新、服务创新的经营理念，在兼顾自身发展的同时，普瑾特从未停止过对新型服务模式、创新服务方法、科技服务迭代的研究和探索，先后和科大讯飞、华东理工大学、数据研发中心等企业、实验室进行合作开发，为使用普瑾特服务的客户定制开发、研发和孵化了多种多样的工具模型，让客户在有限的资源内获取更大的经济效益。
2014年 – 加入大数据实验计划
2015年 – 与华东理工大学合作大数据实验室
参与科大讯飞等多个企业共同研发人工智能项目
获得国家颁发高新技术企业
2016年 – 成立普瑾特自有新加坡大数据中心
开发出首款AI机器人服务实验产品并投入使用
开发出快消品类的特有工单仓库管理系统
2017年 – 组建普瑾特自由智能机器人培训师团队并开始为客户的机器人配置场景
启动普瑾特跨境电商的孵化项目（同年项目孵化成功并以自有模型赢利）
获得国家颁发最佳跨境电商企业
2018年 – 智能机器人开始嵌入跨境电商服务并取得成功
成功为若干客户提供跨境电商和国内电商相结合的服务模式
2019年 – 启动孵化普瑾特媒体项目，开始直播主播服务模式的探索
首个普瑾特自己组建的直播团队上线并收获了巨量粉丝

随着时间的推移，上海普瑾特目前业务正朝着专业诚信的发展方向由国内向海外进行延伸，除了国内超过千人规模的外包服务团队外，海外也开始多语言、多地区、多形态等为基础迅速发展。普瑾特不仅在传统的语音、电商、多媒体、CRM上走出了自己的路，而且在更多新型的服务模式上如：跨境电商、SEO/KOL、主播直播、智能服务、数据服务等上开创了属于自己的服务。从BPO仅提供客服的形式上增添了产品销售、流量管理等方面的变化。

作为“2019中国服务外包百强企业”，一家获得ISO9001、ISO27001的认证，并以COPC的标准来要求自己的企业，普瑾特信息技术坚持为客户和用户群体提供的不仅是标准化的服务，而是基于COPC基础上更进一步的主动交互服务和有温度的卓越服务。对未来新服务模式、新服务技术的应用，普瑾特信息技术不会停止。
愿景：成为中国领先的互联网业务流程外包服务的供应商。

本次专业外包大类的推荐活动自4月1日起至2020年6月5日截止。通过信息搜集、展示推荐、专家评审三个环节进行，在结合CC-CMM 生态合作伙伴管理标准（CC-CMM EPM，CC-CMM-Ecological Partner Management Certification）的基础之上，共邀请了如下十位行业专家组成评审团开展工作，他们是：

裴晨志：西欧华为终端有限公司客户服务总监

连孟毅：蚂蚁金服集团-业务资源管理部-高级项目管理专家

汪世龙：江苏京东信息技术有限公司党委书记、工会主席、人资行政总监

任浩：小米集团客服综合服务运营总监

沈晖：美团点评服务体验部运营总监

廖黛丽：深圳市呼叫中心行业协会会长

张艳：蜜芽服务营销高级顾问，新零售数字化转型资深顾问

石泉：行业顾问，曾任广东移动客户服务中心副总经理

葛梅：CC-CMM标准管理委员会执行委员，客户世界机构评审业务总监

方俊雄：CC-CMM标准组织EPM首席顾问，宜信公司运营顾问

经组委会及评审团专家讨论，专家评审阶段采用如下主要衡量指标：
1. 商业管理能力（20%）
2. 运营管理能力（20%）
3. 人力资源管理能力（20%）
4. 数字化经营能力（20%）
5. 实际业务规模及分布（5%）
6. 市场品牌知名度（5%）
7. 典型客户及价值（5%）
8. 管理创新能力（5%）

《客户世界》年度编辑推荐是中国客户中心行业一个权威的独立第三方平台测评和品牌推荐活动。自2016年起已经连续举办多届，成为行业发展的风向指标和最佳实践的推广舞台。活动的目的是致力于推动中国客户中心及其关联产业的发展和最佳实践的推广。我们透过《客户世界》杂志社资深编辑团队、编委成员（杂志顾问委员会和编辑委员会委员）一年以来的观察和体验，结合客户中心领域本年度产业热点，通过读者评论、网站互动、专家评审、媒体视点等多项指标综合表现进行票选产生。