中国国际化电子电器服务顾客开放论坛11月将举办
||2004-09-30
中新网9月28日电 由中国家用电器维修协会主办的“以客为本—提升服务顾客满意和提高服务能力—第二届中国国际化电子电器服务顾客开放论坛”将于2004年11月2—3日在北京新大都国际会议中心举行。
按照中国加入世界贸易组织的承诺，今年12月11日前中国将取消对外商投资商业企业在地域、股权和数量等方面的限制，电子电器维修服务业也将随之全面向外资开放。外资品牌电子电器的服务成本进一步降低，维修将更便利。中外电子电器企业在服务维修方面的竞争将会使老百姓享受到更多的实惠。
本届论坛就是针对中外电子电器企业展开新的维修服务竞争而举行的。领导和专家学者以及松下、联想、索尼、飞利浦、赛维等将在论坛上演讲“未来家电服务的发展趋势”、“家电服务的新课题和新挑战”、“满足客户需求的服务设计”、“顾客感受营造”、“电子电器超期服役与废旧电子电器回收处理”、“服务付费观念的培养与服务商和服务产业化”等。本届论坛将提出“建立中国电子电器行业服务顾客满意指标和评价体系”问题，希望在今后2年内出台相关标准。
论坛现场将安排专业维修服务人员的前台、上门、技术的表演；顾客代表随机抽取，现场连接企业的服务热线、呼叫中心，登陆企业在线服务页面，体验和检验服务。论坛期间将展示电子电器行业和中外企业的服务成果。
为了充分表达顾客对电子电器维修服务的意见和建议，本届论坛将邀请50名顾客代表参加，现场设立的顾客服务接待区将向顾客开放。论坛期间，中国家用电器维修协会将分时段向中外企业、消费者和新闻媒介进行“中国电子电器企业服务顾客改进意见发表”。
中国新闻网
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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