客户世界2020云端论坛圆满举行

2020年3月26日，客户世界消息：今天，客户世界2020云端论坛在263直播平台圆满举行。本次活动由客户世界机构联合CCO100首席客户官百人会共同主办，CC-CMM国际标准组织、中国呼叫中心与电子商务发展研究院协办，AVAYA（中国）公司、二六三网络通信提供会议支持。本次会议采用12小时超长连续直播的方式进行，共邀请了24位行业重量级嘉宾参与，分为四个主题环节组织分享和研讨。共有超过6万人次行业同仁在云端参与了会议的各个环节，会议取得圆满的成功！

一场由新型冠状病毒引发的肺炎疫情，牵动了举国上下的心弦。从天而降的疫情令所有人都措手不及。各种交通停摆，多个城市“封城”，不断攀升的疫情数据，各种社会经济活动停滞，改向；突发的客户需求转变，汹涌而至……。疫情爆发和蔓延的多个城市和地区，也是客户中心企业较为集中的区域。和全国其他众多领域一样，客户中心行业也面临着前所未有的巨大压力与挑战，面临着许许多多全新的待解课题。

作为此次足以铭刻历史的重大事件的见证者和参与者，客户中心各企业、专家和行业权威人士都有自己的思考与洞见，在短时间内创新了众多生产流程与服务要素，彰显了独特的社会价值与行业价值。

特别历史时期，客户世界机构发起并组织了本行业第一次云端论坛。探讨在这个独特历史时期中客户中心行业发展篇章的段落回目，包括重大支撑保障成果、有效变革管理案例、温馨感人记录以及未来创新发展启迪等。为业界人士提供发声平台，记录和展示在抗击疫情过程中的行动轨迹，反映突发事件应对能力，考验灾备投入与运营变革，展现危机时刻行业人的认知洞察与感悟，是本次云端论坛举办的初衷。希望通过此次超长时间的网络直播，既能展现客户中心从业者抗击危难，共度时艰的能力与勇气，也能为未来行业进一步蓬勃发展带来更多的思考和启迪。

本次论坛主题安排及嘉宾：

第一环节主题：宏观影响-特别社会时期的客户服务

袁道唯：亚信科技首席咨询官，《客户世界》总编辑，首席客户官百人会理事长

演讲主题：刚刚发生的历史和即将到来的服务产业变革

周伟强：中移在线广东分公司总经理

演讲主题：看得见的未来——5G视觉客服交互

赵荣强：中邮信息产业有限公司执行总经理

演讲主题：疫情肆虐，服务在线不中断

高路：中信国安-鸿联九五集团副总裁

演讲主题：听风 思考 应变，鸿式策略的实战再验证

王德宝：泰盈科技集团执行董事/高级副总裁

演讲主题：资本加科技，助力平台化升级

富莉莉：Avaya大中华区总裁

演讲主题：如何在全球经济震荡环境下实现企业生存与成长

第二环节主题：人与管理-非常时期的非常管理之道

葛舜卿：CC-CMM国际标准组织执行理事

演讲主题：居家客户中心的运营管理方式探讨

方俊雄：宜信公司副总裁，CC-CMM标准组织EPM首席顾问

演讲主题：打破边界，创新运营 ：销售服务一体化运营管理模式新路向

任海波：联想消费用户在线服务总经理

演讲主题：智惠众包用工模式分享

张艳：蜜芽服务营销副总裁，新零售数字化转型资深顾问

演讲主题：后疫情时代的服务战略与服务管理体系重建

乔素林：北京华云天下科技有限公司创始人&CEO

演讲主题：VSBOT 助客服中心实现数字化的管理

黄金红：水滴公司服务副总裁

演讲主题：居家客服管理之爱与恨

第三环节主题：技术与流程-疫情后客服行业技术发展方向与思考

李农：Avaya大中华副总裁，首席技术官

演讲主题：用技术推动企业生存与发展

石云：客世集团研发副总裁，CC-CMM标准组织执行理事兼研发总监

演讲主题：人工智能在客服域的管理体系与标准规范建设探讨

鄢志杰：阿里巴巴-达摩院语音实验室负责人，中国科学技术大学博士，IEEE高级会员。

演讲主题：AI时代重塑语音交互

解飞：科大讯飞副总裁，智能服务事业部总经理

演讲主题：智能客服的现状及发展趋势

简仁贤：竹间智能创始人兼CEO

演讲主题：用AI抗疫，竹间助力客服穿越疫情，弯道超车

陈威：中国—东盟信息港股份有限公司云通信事业群副总经理

演讲主题：按需订制 组合创新

第四环节主题：危与机-疫情催生新的行业变化

曹凯：永盛人力集团副总裁

演讲主题：居安思危，不“思”必“危”

廖黛丽：深圳市呼叫中心行业协会会长

演讲主题：疫情防控—-催生呼叫中心行业新形象、新价值、新希望

张辉：浙江远传信息技术股份有限公司副总经理

演讲主题：分布式座席部署，全面提升客户中心应急能力

肖冬军：环球易购副总裁、进口事业部总经理

演讲主题：前置管理、五维协同——环球易购在疫情下如何有效保障服务营销

董亮亮（Lewis）：NICE大中华区代理总经理

演讲主题：全球一家——NICE如何帮助客户应对海外危机运营？

牛登林：263直播客户部总监

演讲主题：疫情催化下的客服人员空中课堂

今天的论坛由客户世界机构创办人赵溪先生作了题为《重启一个春天》的主题致辞。客户世界机构将对本次云端论坛全程视频资料进行再次深度编辑，相关融媒体内容将分类刊载于《客户世界》2020年4月及5月刊及相关网络，敬请期待。

客户世界2020云端论坛全体嘉宾寄语：

愿我们这些仅仅面临生活不便的人,能纪念那些生活在危机中的人们;

愿我们这些不易被感染的人,能纪念那些免疫系统脆弱的人们;

愿我们这些可以奢侈地在家工作的人,能纪念那些必须在免于疾病和坚守岗位之间做选择的人们：

愿我们这些不得不取消自己行程安排的人，能纪念那些找不到安全之所可容的人们;

愿我们这些不因孩子停学受影响而能够灵活选择在家看顾孩子的人,能纪念那些别无选择的人们;

愿我们这些在金融市场的重创中储蓄遭受损失的人们,能纪念那些根本没有储蓄的人们;

愿我们这些被隔离在家的人,能纪念那些无家可归的人;

当惊恐笼罩了我们的大地,让我们选择去爱。

愿我们找到传递爱的方式,在物理与数字的空间里,来传递我们爱的声音。

 

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