客户世界2020云端论坛【主题4：危与机】

编辑：夕照寺 | 2020年3月13日 | 会议会展 | 评论已关闭 | 1566

主办单位：
客户世界机构
CCO100首席客户官百人会

协办单位：
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心与电子商务发展研究院

支持单位：
AVAYA（中国）公司
二六三网络通信

会议时间：3月26日（12小时直播）
独家直播：263云播

会议背景：

一场由新型冠状病毒引发的肺炎疫情，牵动了举国上下的心弦。从天而降的疫情令所有人都措手不及。各种交通停摆，多个城市“封城”，不断攀升的疫情数据，各种社会经济活动停滞，改向；突发的客户需求转变，汹涌而至……。疫情爆发和蔓延的多个城市和地区，也是客户中心企业较为集中的区域。和全国其他众多领域一样，客户中心行业也面临着前所未有的巨大压力与挑战，面临着许许多多全新的待解课题。

面对如此巨大的变局，一方面行业同仁们积极投入，大量设备厂商帮助医疗及相关机构建立远程诊视及探视系统，提升远程办公会议能力；另一方面，服务机构自身也在紧急启动备份预案，建立远程座席应对海量呼入，及时响应和传递民生客情……客户中心行业正在众志成城，从多个角度助力抗击疫情，共同扛起万钧重担。

作为此次足以铭刻历史的重大事件的见证者和参与者，客户中心各企业、专家和行业权威人士都有自己的思考与洞见，在短时间内创新了众多生产流程与服务要素，彰显了独特的社会价值与行业价值。

特别历史时期，客户世界机构发起并组织本行业第一次云端论坛。探讨在这个独特历史时期中客户中心行业发展篇章的段落回目，包括重大支撑保障成果、有效变革管理案例、温馨感人记录以及未来创新发展启迪等。

为业界人士提供发声平台，记录和展示在抗击疫情过程中的行动轨迹，反映突发事件应对能力，考验灾备投入与运营变革，展现危机时刻行业人的认知洞察与感悟，是本次云端论坛举办的初衷。希望通过此次超长时间的网络直播，既能展现客户中心从业者抗击危难，共度时艰的能力与勇气，也能为未来行业进一步蓬勃发展带来更多的思考和启迪。

会议主题：

特别社会时期的客户服务：人、管理、系统、外包、危与机

第四环节主题：危与机-疫情催生新的行业变化

主持嘉宾：

曹凯：永盛人力集团副总裁。毕业于解放军理工大学，复旦大学硕士。有近15年客户中心从业经验，在呼叫中心的运营管理、技术架构、市场营销等方面都有着非常丰富的工作经历。近5年来专注于人力资源管理业务方向，先后担任人瑞集团华北区副总经理和声谷教育集团总经理等职务，在呼叫中心人力资源管理的校企合作、选用育留、职业规划发展等领域富有一定的经验及丰富的资源。

分享嘉宾：

廖黛丽：深圳市呼叫中心行业协会会长。在中国电信具有32年工作经历，原深圳电信10000号客户服务中心总经理。2010年8月创办深圳市呼叫中心行业协会； 2014首届“金耳唛杯”中国呼叫中心名人堂大奖得主，中国客户中心产业发展二十周年杰出成就奖。

张辉：浙江远传信息技术有限公司副总经理，复旦大学管理学硕士，曾荣获2019年中国服务外包杰出贡献人物。从事客户服务外包运营多年，2017年开始，专注于众包共享客服研究，尝试将软件平台，客服运营管理、人力资源调度和人工智能新技术相结合，实践并帮助客服中心建立分布式远程客服管理机制。匠心于怀，融合创新，张辉女士不断引领远传深耕客户服务领域，并通过众包赋能客服行业，为行业发展注入新动能。

肖冬军：环球易购副总裁兼进口事业部总经理。香港大学&复旦大学MBA，清华MINIEMBA。曾经在中国移动广东公司工作，先后任客户服务中心质量管理室经理、广州/深圳客户中心总经理；2014年加入顺丰速运集团，任主管全球服务的VP、客户中心总经理。主要社会职务包括：中国电子商会客服专委会副会长、CC-CMM国际标准专家委员、CCO100首席客户官百人会成员，西北大学深圳校友会副会长、西北大学学生创新创业导师、深圳市武冈商会荣誉监事长。

董亮亮：NICE大中华区代理总经理，负责NICE全系列解决方案在大中华区的售前咨询及技术实现。2000年进入联络中心行业，致力于利用先进技术帮助各大中型机构驱动卓越运营管理及构建卓越客户体验，成功将NICE先进的语音分析、语音生物识别、机器人流程自动化等技术引入银行、保险、航空、电商、消费电子等行业，并获得包括工商银行、招商银行、兴业银行、东方航空、联想等公司的高度评价。

牛登林：263直播客户部总监，在线教育行业从业11年，期间为新东方、科大讯飞、移动和教育、北京大学、北京密云教育局等数千机构提供专业直播课堂解决方案，有着丰富的直播课堂实施经验，对直播课堂、企业直播行业发展应用有深刻的理解。

目标对象：

本次会议重点面向国内超过20,000家服务型机构的首席客户官、客户服务总监、呼叫中心经理、多媒体营销经理及超过100个重点关注服务外包产业发展的地方政府及产业园区的负责人而举办。

组织方式：

12小时直播论坛，分为4个环节，每环节设定主持人1名，嘉宾5名；
主持人和嘉宾为CCO100成员/嘉宾成员及特邀专家；
每个环节安排视频分享约0.5小时，嘉宾分享约2.5小时，每名嘉宾主旨分享不超过10分钟，随后进行专题圆桌研讨；
全程视频资料进行再次深度编辑，相关融媒体内容分类刊载于《客户世界》2020年4月及5月刊及相关网络。

详细日程安排确认中……

问卷调查：

欢迎参与由“CCO100首席客户官百人会”组织的行业经理人问卷调查。为行业诊断号脉，集众智开出良方。请扫描二维码填写在线问卷：