抗击疫情，客服人在行动 ——湖南95518客服中心积极抗击新冠肺炎

客户世界 | 2020年2月2日 | 客世原创 | 评论已关闭 | 1971

2020年春节，在这个万家团圆、欢乐喜庆的日子里，一场由新型冠状病毒引发的肺炎疫情却悄然而至，并逐步向全国蔓延。湖南长沙是节前500万武汉人的主要流向地之一，面临着严峻的防疫形势。特别是处在长沙城区中心位置的中国人民财产保险股份有限公司湖南省分公司95518客户服务中心（以下简称湖南95518），作为人员密集的行业，正承受着疫情带来的巨大压力。

“冲锋在前”永远是客服人在面临灾难时的神圣使命，面对当下的疫情防控斗争同样如此。湖南95518在以省分公司党委书记、总经理周有颖为组长的应急工作领导小组正确领导下，充分发挥全国金融五一巾帼标兵岗、五四红旗团组织、文明窗口单位的战斗堡垒和党团员先锋模范作用，想在前、冲在前、干在前，让客服人“乐于奉献、勇于担当”的精神品质在95518疫情防控第一线上熠熠生辉。

请战，客服人冲锋在前

1月23日清晨，在武汉疫情爆发、湖北95518职场面临关闭初期，湖南95518迅速响应公司号召，自发组织中心党团员青年成立“支援湖北组-青年突击队”，全力支援湖北95518专线、服务湖北客户。中心宋娟、陈宇、赵俊彦等10多名员工在通宵晚班后，不顾自身疲累，主动请缨，要求加入青年突击队，利用自己宝贵的休息时间补充支援线路，和其他支援坐席一起，接起湖北溢出电话，为进一步缓解湖北95518话务压力贡献了自己的一份力量。

下图为湖南95518“支援湖北组—青年突击队”队员图片：

应战，客服人坚守一线

湖南95518客服热线是7*24小时报案热线。在疫情面前，也成为了7*24小时应急热线，随时待命，时刻为客户提供理赔咨询、出险报案和医疗救援服务。为保障线路畅通，湖南95518所有党团员青年全部取消正常休假，参与到春节值班安排中。从大年二十八起，全员进入春节大轮班，日均上班90多人，有效保障了客户各类报案及咨询服务。春节值班期间，人均每天工作时间达到了11个小时，个别岗位最长工作时间达到了14小时。由于95518专线24小时无间断服务的实际情况，有近一半的团员青年放弃了春节与家人团聚的天伦之乐，选择在客服中心过年，这其中有许多员工已经连续多年未曾在家过春节了。特别是在线路繁忙的中晚饭时间，湖南95518员工还不能好好的吃一顿饭，只能在工位上草草扒拉几口盒饭，填饱下肚子，就马上投入到接线工作中，时刻坚守在服务第一线。

下图为湖南95518员工在工位上的图片：

备战，舍小家为大家

共青团员唐珊，在湖南95518已经工作了八年，是一名优秀的投诉客服，每天她都会用亲切温和的声音来安抚着情绪激动的客户，积极有效地协助客户解决其诉求，赢得客户的表扬与肯定。同时，她也是一个老资历的“春节值班员”——每年春节为了让岗内家里远的同事们能有更多时间与家人团聚过个团圆年，她都选择了坚守在岗位上，而自已却一次也未回过自己的老家团年。在今年这个特殊的春节里，为了能让自己更专心做好值班，她将自己不满五岁的儿子送回了老家，自己则一直坚守在服务第一线上，目前因新冠状病毒疫情情况紧急，湖南省各地区路段出现了不同程度的道路管制，许多年前回家过年的员工因无交通工具或道路限行问题无法按时返程值班，唐珊得知此情况后，她主动放弃了自己的休息时间，选择继续留守中心替无法返岗的同事们值班，从春节春运前期到现在，她已连续工作了15天了，至今仍无一句怨言。

下图为唐珊与同事及家人的微信截图：