中国电信股份有限公司上海市民服务热线运营中心成为客户世界机构2019/2020年度企业会员
2019年10月15日，借举办“2019第十五届客户世界年度大会”的契机，中国电信股份有限公司上海市民服务热线运营中心正式成为客户世界2019/2020年度企业会员。
上海“12345”市民服务热线于2012年10月8日试运行，2013年1月7日正式7*24小时运行，是一条非紧急类政务服务热线。
2012年5月15日，经市政府第141次常务会议明确了由市热线领导小组全面统筹、市信访办牵头负责、市政府办公厅协调支撑、各相关部门联动，通过购买服务的方式，由中国电信上海公司承接市民服务热线运营工作。主要承担综合咨询答复、受理、转派、人工回访等各类政策和公共信息咨询、生产生活中遇到的非紧急类求助、涉及政府公共管理和公共服务的投诉请求，以及对本市经济发展、社会管理和城市建设等多方面的意见建议。同时，承担市民服务热线系统平台的建设、维护和迭代开发工作。市民服务热线运营中心采用呼叫中心的语音接入、传真、短信、网站、APP、微信、手语客服等多样化互联网方式受理市民需求，拓宽受众人群，全方位的服务于市民。
成为客户世界机构企业会员，尽享客户中心行业优质资源。
为了进一步规范对企业会员的服务，提升作为会员企业的荣誉和价值，客户世界机构正式面向全产业有序适度开放“用户会员”服务系统。我们重点面向的领域包括但不仅限于：政府和公共服务，金融，新零售，能源，教育，互联网制造。客户世界为所属会员单位颁发证书，并配备专人规范信息沟通和会员服务工作。而成为客户世界机构签约企业会员，也将成为相关企业共享客户世界行业平台、媒体资源及客户信息的基础途径。
我们深耕行业，期待与优质伙伴携手同行！
用户会员服务规范
*为会员单位颁发“客户世界会员单位”证书；
*为会员单位提供机会，亲身参与对行业标杆企业的入户考察和现场交流活动；包括且并不局限于以“金耳唛杯” 评审团专家成员的身份参与年度中国最佳客户中心评选的入户评审工作；
*为会员单位提供机会，成为年度“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动“评委会总决选”环节大众评审团成员；
*每月免费提供《客户世界》杂志5本赠刊（含快递服务）,以配合会员单位对行业动态及管理资讯的掌握；
*每年向会员单位免费赠阅价值RMB6,000元的年度《中国客户中心产业发展报告》1份向会员单位提供客户世界年度大会/CC-CMM年度论坛（价值RMB2,000元）门票2张；
*客户世界机构组织的“洞察者系列论坛”和“新讲坛”系列论坛，会员单位可免费参加，每场2人次；
*在客户世界网站(http://www.CCMW.net )为会员单位开通团队营地专栏；免费发布企业供求及招聘信息；
*配合会员单位在“客户世界网”刊发相关文章(编辑部保留编辑修改和拒绝采用的权力)；
*客户世界机构每年在全国各呼叫中心聚集地面向各主要行业举办会员论坛及沙龙活动，会员单位可免费参加；
*会员单位参加客户世界机构主办的“客户世界·优服邦”培训公开课可享受一人次体验课程（体验价500元）全部课程会员单位可享受7折的优惠；
*整合旗下专家资源，为会员单位提供相关业务咨询及市场合作机会。
联络客户世界：
左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
热线：400-779-7070
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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