重庆12366税务热线接轨CC-CMM国际标准

客户世界 | 2019年11月27日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 1888

2019年11月26日，重庆。客户世界消息：今天，重庆12366税务热线举行CC-CMM国际标准认证项目启动会，正式接轨CC-CMM客户中心能力成熟度模型。重庆市12366纳税服务处副处长张罗乐等人，重庆远见信息产业集团有限公司总经理张友道、客服总监陈敏及其管理团队均出席会议，CC-CMM国际标准组织执行理事葛舜卿、CC-培训总监周月词、资深顾问姚青将带队完成此次咨询认证项目。

本次会议首先介绍了启动会议程安排及双方参会人员情况。随后，重庆市12366纳税服务处副处长张罗乐先生开场致辞：从重庆12366税务热线成立至今，我们一直都在自我学习，自我成长，自我对标的过程中成长着，期间我们也发现了自身一些不足之处，并不断地在探索解决及改善方案。因此在过去半年对接CC-CMM国际标准过程中，让我们深感“如获至宝”。今天CC-CMM标准咨询认证项目的正式启动标志着重庆12366税务热线已开启了新的历程，希望通过CC-CMM标准体系的梳理可以提升重庆12366税务热线整体的服务能力与运营水平，更好地服务好局方及纳税人。同时希望项目各方秉持着这同一个目标，切实配合并完成本次项目工作的各项要求。

接着，CC-CMM国际标准组织培训总监周月词女士作为此次项目负责人发言，介绍了CC-CMM能力成熟度模型背景及现状，并简述了本次项目的具体实施规划。

其后，CC-CMM国际标准组织执行理事葛舜卿先生发言，详细介绍了国内政府热线的发展动态及行业标案案例，他表示希望通过CC-CMM项目的实施，帮助重庆12366税务热线在标准化建设的基础上，实现运营效率最优化、运营效果最大化的目标。

最后，重庆远见信息产业集团有限公司总经理张友道先生表示，感谢重庆市12366纳税服务处各位领导对重庆12366税务热线服务团队的理解及支持。我们会以张处提出的目标为宗旨，更好地服务税务局及纳税人，提升团队整体运营水平，提高自身社会价值。希望通过CC-CMM国际标准组织认证咨询团队老师后续分阶段的入户指导及诊断，达成规范化管理、专业化运营、智能化提升及人性化服务的四大改善方向，落实精细化管理理念，打造智能化团队建设。最后，祝愿本次项目圆满成功！

重庆远见信息产业集团有限公司简介

重庆远见信息产业集团有限公司（以下简称“远见集团”）成立于2012年7月，注册资本金4000万元。远见集团定位于“可信数据运营服务商”，主要业务范围包括：技术研发运维、数据运营与分析、移动智慧应用、人工智能咨询、财税增值服务等，致力于为政府及企事业单位实现“互联网+”及“智慧服务+”提供强有力的支撑。

作为中国电子发票国家标准的制定者之一，远见集团在智慧政务服务方面有着卓越的成就，先后圆满完成多项国家及省市级重点信息化项目，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。远见集团在数据运营及人工智能方面也卓有建树：全链条防伪溯源系统、全类型数据交换平台、全渠道智能咨询服务等，获得了用户及合作单位的高度认可及一致好评。

远见集团先后荣获三十余项软件著作权及发明专利，并拥有“CMMI3”、“涉密信息系统集成资质”、“信息系统安全等级保护（第3级）”、“增值电信业务经营许可证”等十余项专业资质，并在多个知名协会担任重要职位，同时与知名高校合作推进产学研融合，成立“互联网+税务大数据风险管理重庆市工程研究中心”，获得重庆市政府正式认定。

秉承“厚于德、诚于信、勤于思、敏于行”的核心价值观，以远见未来、成就卓越、创新求实的企业精神，融合专业运营、成就客户、稳健发展、创造价值的经营理念不断开拓创新，持续为社会进步提供价值、为社会发展做出贡献。

12366重庆纳税服务中心简介

12366重庆纳税服务中心是以纳税人需求为导向，以12366热线为基础打造的集涉税政策服务、涉税权益维护、智能体验培训等功能于一体的综合性、品牌化纳税服务平台，为纳税人提供“能问、能查、能看、能听、能约、能办”的“六能”型服务，是税务机关涉税咨询的重要平台、宣传政策的重要阵地、展示形象的重要窗口。

重庆12366热线成立于2004年，为更好地服务纳税人，实现纳税人与税务部门“零距离”交流，于2007年底推出了人工座席服务，在税务机关与广大纳税人之间架起了一座沟通桥梁。人员从最初的7个人，发展成为今天100余人的专业团队，成员平均年龄28岁，充满阳光与活力，均具有大学本科及以上财会相关学历且80%取得了会计相关资格证书。

2016年5月1日原重庆国税和原重庆地税取消12366热线国、地税业务1、2分键，率先在全国实现国、地税业务通答。2018年，按照《深化国税、地税征管体制改革方案》的要求，原国地税热线正式搬迁合并，合并后真正意义上做到了场地、人员、管理的统一。2019年5月，热线通过公开招投标，人员扩容，新增坐席40人，场地搬迁装修。10月1日全新的12366重庆纳税服务中心新装起航。