客户世界 • 洞察者：2019深圳论坛圆满举行

2019年11月26日，深圳。客户世界消息：客户世界 · 洞察者2019深圳论坛今日在深圳富临大酒店圆满举行。本次活动由客户世界机构主办、深圳市呼叫中心行业协会协办，CC-CMM国际标准组织、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、全球客户中心产业联盟ContactCenterWorld、CCO100首席客户官百人会等提供会议支持。

本次会议集结了目前国内市场在“智能客服”和“场景应用”相关领域的众多龙头企业负责人及精英300余人参会。会议期间组织了对标杆企业深圳市大疆创新科技有限公司展厅的参观交流活动。

自2016年AI技术在以客服（Customer Engagement）为代表的业务场景开始导入应用至今，本领域发生了翻天覆地的变化。智能化已经成为客户中心发展的核心方向之一，众多的智能客服科技公司鱼贯入场，大量的智能化应用项目一拥而上。无可否认，行业整体性的AI应用趋势带来了不少积极的变化，某些业务场景有了比较成熟的应用，一批AI技术快速进入应用并发挥了积极的作用；然而智能化项目普遍达不到预期，项目周期远超预期，实施效果差强人意的现象也比比皆是。整个行业的发展从投资和项目两个维度都出现了明显降温的现象。

随着大数据、云计算、人工智能、区块链等新一代信息技术的快速发展，智能技术在客服场景已经落地了众多新的应用，以科技、场景和数据为核心驱动力，智能客服的实践体系亟待升级。随着智能客服第一阶段应用实践告一段落，相关的经验教训也在的不断地沉淀和总结之中。APA人工智能流程自动化；DPA数据流程自动化；RPA机器人流程自动化等新的概念层出不穷，为行业实践的下一阶段发展描绘了一些新的方向。

本次会议参展企业：晓多科技、灵伴即时、帝派智能、AVAYA等企业带来了最新的技术及成品展示，推广最新智能技术应用，带来优秀的企业标刊案例展示。

这是客户世界机构继春季年会（CC-CMM国际标准年度论坛，定位于国际产业智库年度性峰会）和秋季年会（客户世界年度大会，定位于行业大会和年度性颁奖典礼）以及“客户世界 • 新讲坛”之后的年度性系列行业会议，按照不同的区域不定期举办。

本次会议邀请SAP中国民航业客户总监肖东军先生担任主持人，深圳市呼叫中心行业协会会长廖黛丽女士进行大会嘉宾致辞。

SAP中国民航业客户总监肖东军先生

深圳市呼叫中心行业协会会长廖黛丽女士

会议邀请了如下业界知名专家就各自议题进行演讲：

杨萍：客户中心行业专家

【演讲主题：在线服务的运营管理】

李农：AVAYA大中华区副总裁，首席技术官

【演讲主题：打造企业服务大脑，建设新时代智能客服】

张子夫：灵伴即时智能科技有限公司华南区总经理

【演讲主题：呼叫中心领域的智能客服应用】

刘吉斌：晓多客服机器人产品总监

【演讲主题：如何打造电商客服全流程智能化】

陈健：中信·鸿联九五互联网交互中心总监

【演讲主题：立足服务之本 创造无限价值】

雷欣翔：腾讯集团智能客服运营总监

【演讲主题：服务领域的AI应用】

宋元玲：富德产险总公司客户服务部负责人

【演讲主题：投诉管理的智能化应用】

周国尧（安道全）：阿里巴巴集团-客户体验事业群-客户体验中台-资深技术专家

【演讲主题：服务全链路数智化—客服行业的生产力变革】

欧裕波：健客网高级副总裁

【演讲主题：后流量时代 客服如何更好赋能运营】

丁海萍：深圳跨越速运物流集团有限公司呼叫中心负责人

【演讲主题：AI驱动提升运营力】

邓艳丽：国家电网有限公司客户服务中心-业务管理部高级主管

【演讲主题：洞察智能物联场景的服务需求与发展】

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