喜迎200期，《客户世界》2020年度征订启动！
《客户世界》杂志作为客户管理领域专业期刊，致力于挖掘、探索客户服务的理论研究、实践体验和技术创新，自2003年1月创刊至今已出版近200期。在现代客户服务技术的飞速发展推动之下，客户服务的方式、技术和理念也出现了日新月异的改变。《客户世界》始终关注新时代客户服务发展态势，以全局眼光观察客户管理的整体产业链中的贡献。
在具有里程碑意义的200期即将到来之际，《客户世界》根据行业动势进行重新改版，更全面地关注客户服务和客户管理，并对原有栏目进行调整。希望通过此次改版，引导同业对客户服务、客户运营和客户管理有更加深刻的认知，不断碰撞新的思想，引发精彩思辨和时间，挖掘客户更多价值，给企业带来更多的发展契机。
一、杂志定位
客户服务行业的发展经历了呼叫中心、联络中心和客户服务中心等不同的阶段，这源于对客户服务的认知不断升级、变化，服务手段和技术的不断革新，也是客户服务在企业产业链中重要性的不断嬗变产生的结果。作为专注于客户服务行业的专业期刊，《客户世界》自身的定位也随着产业发展不断进化，内涵和外延都在不断扩展。
2020年，《客户世界》将定位于客户管理的升级，在原有关注客户触点管理、客户数据管理、客户运营管理的基础上，对于客户互动、客户洞察以及相关智能新技术的发展致以更多关注。
二、栏目设置
1、设置原则
在过往17年杂志成熟运营基础上，根据行业发展对原有栏目进行调整，使栏目设置更加契合行业需求。
2、栏目设置
刊首语：解析月度主题，探讨行业发展方向；
外刊速递：关注客户服务行业全球发展动态，新理念，以及不同声音；
时评•聚焦：根据行业当前热点和发展方向，每月提出讨论主题探讨、分享；
人员•文化：企业文化建设，客服队伍管理，人员素质提升；
技术•流程：新业最新技术成果，发展方向，业务优化探讨；
案例•研究：具备行业启示意义和普遍价值的案例、事件分享、分析；
体验•洞察：以更高角度洞察行业发展的新方向、新契机；
封面人物：甄选行业领军人物，月度专访，尽显风采；
专栏•随笔：专业领域专家针对具体领域发表系列性看法，更加全面、权威；
黄页•展会：前沿企业展示，行业展会信息展示。
每月10日发行，全年共11期。
电子刊展示：http://ccmw.dooland.com/
三、投稿方式
投稿邮箱： edit@ccmw.net
编辑热线： 400-779-7070/13811008801（微信同号）
联系人：移然、潘江玲
地址：北京市朝阳区西大望路3号院2号楼鼎锋大厦一层客户世界（100022）
四、订阅方式
杂志费用：RMB500元/套（含快递费）
网店订阅：可直接登录-客世淘宝店（呼叫中心大本营）
电话订购：400-779-7070/18510813910（微信同号）
邮件订阅：发送邮件至members@ccmw.net
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编辑：夕照寺
希望麦田守望者，客户世界洞察者。
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