友邦保险中国区联络中心荣膺2019“金耳唛杯”年度特别奖

panjl | 2019年10月19日 | 文库 | 评论已关闭 | 1523

10月15日，北京。客户世界消息：今晚，2019第十五届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店举行。中国工商银行、中国民生银行信用卡中心、联想集团、美的集团、方正集团、美团点评、度小满金融、友邦保险、伊利、惠氏、小米、中信国安·鸿联九五、泰盈科技、国家电网公司、南方电网公司等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。“金耳唛杯”评委会在颁奖现场宣布：为友邦保险中国区联络中心颁发“年度特别奖”，以表彰友邦保险成立百年和友邦中国近来在服务创新、提升客户体验方面所作出的积极努力和突出贡献！

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。通过此前十多年的发展，评审工作取得了非常良好的行业推动成果。

评选由权威的第三方行业研究和发展平台——客户世界机构主办，中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导。评选依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用CustomerServiceAudit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析。

历年的活动得到全球呼叫中心产业联盟ContactCenterWorld、亚太客户中心协会联盟APCCAL以及欧洲客户中心联盟ECCCO及其所属各国客户（呼叫）中心成员协会共同支持；评选接轨亚太及全球客户中心多项评选活动；是一个全球化的产业交流机制。

友邦保险中国区联络中心成立于1998年，并率先开通国内保险业首个免费客服热线800-820-3588，目前的服务范围涵盖上海、北京、江苏、广东和深圳等区域。作为公司最重要的客户服务窗口之一，友邦联络中心遵循“以客为先，诚实守信，追求卓越，以人为本，勇于创新”的企业文化，积极贯彻“以客户为驱动”的新五年战略，致力于打造集各种传统与多媒体交互平台于一体的全媒体智能联络中心，通过提供以客为尊、便捷创新的服务，为提升公司品牌价值，实现“成为最受信赖的保险公司”的美好愿景而不懈努力。

经过二十多年的发展，友邦联络中心已拥有一支稳健而可靠的专业工作团队，通过发挥践行保险专业承诺、优质流程与绩效管理、服务人才的培训及激励计划和先进服务系统的投入运用等独特优势，努力真正成为以客户为中心的服务组织，自2010年至今，已连续十次荣膺“金耳唛杯”中国最佳客户中心的奖项。

百年友邦每一刻为更好

友邦保险于1992年在上海设立分公司，是改革开放后最早一批获发个人人身保险业务营业执照的非本土保险机构之一。目前，友邦保险在中国大陆的业务范围已经扩展到北京市、深圳市、广东省和江苏省。作为第一家将保险营销员制度引进国内的保险公司，友邦保险在中国建立了专业的保险营销员队伍，并通过多元化销售渠道，为客户提供一系列人寿保险、年金保险、意外伤害保险及健康保险。