麦当劳开通长三角800顾客免费服务热线

||2007-03-14

　　3月13日，麦当劳长三角800顾客免费服务热线开通仪式在上海举行。从2007年3月15日起，在长三角地区，每位走进麦当劳餐厅的顾客，都会发现一个令人惊喜的新变化——在餐厅的大堂里，多了一块醒目的麦当劳800顾客免费服务热线标识牌，店内播音也不断提醒大家，麦当劳为消费者提供了一项新服务：800-8800-980顾客免费服务热线。麦当劳再次以实质性的服务，秉承“百分百顾客满意”的经营宗旨，不断顺应社会经济与消费模式的发展，在麦当劳与消费者之间建立起快捷、准确的双向沟通渠道。

　　麦当劳800顾客免费服务热线创始于2005年的3.15消费者权益日，当时在湖北、湖南、河南、陕西及四川等地推出麦当劳华中地区800顾客免费服务热线，成为国内快餐行业的第一条免费服务热线，得到广大顾客的积极支持与肯定。为了更好地服务于更多的顾客，麦当劳又于今年将800顾客免费服务热线推广至麦当劳中区架构下的全部八省二市，为整个地区的288家麦当劳餐厅的顾客提供免费电话热线服务。

　　在今天的启动仪式上，上海市工商局12315申（投）诉举报中心蔡海兵副主任表示，“和谐消费”是今年3.15的主题，让消费者拥有一个顺畅的沟通途径，与企业共同创造一个和谐的消费环境是非常重要的。麦当劳作为一个拥有众多消费者的知名品牌，相信热线的开通，一定能够为消费者提供更好的服务。

　　上海华联麦当劳有限公司总经理李展鹏先生在此间表示：“麦当劳800顾客免费服务热线是在麦当劳餐厅不断发展壮大中应运而生的，其设立的宗旨非常明确：即提高顾客的满意度，对于那些愿意给麦当劳提出意见或建议的顾客，通过麦当劳热线系统建立沟通渠道，妥善处理他们的反馈，并为我们今后的工作提供借鉴和帮助。”

　　另悉，前不久，在上海市商业信息中心针对上海商业服务企业的消费者满意度调查中，从消费环境、价格水平、商品质量、服务态度等多方面了解消费者对各企业的消费满意度，综合评选出了2006年度消费者满意品牌，麦当劳综合满意度位居快餐品牌第一名，成为上海市民最满意的快餐服务品牌。

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